Au sein de l'Après-vente Stellantis, la division Technical Services couvre des activités d'assistance technique, campagnes de rappel, garantie et standards autour du service et la de réparation.
Dans ce cadre, plusieurs systèmes d'information sont mis à disposition des réparateurs afin qu'ils puissent effectuer toutes les étapes relatives à la réparation et le service aux clients, de la prise de rendez-vous à la demande de remboursement de la garantie.
25.000 réparateurs agréés de toutes les marques Stellantis se servent au quotidien de ces systèmes, qui intègrent de plus en plus des technologies modernes comme l'Intelligence Artificielle ou le suivi et control via power BI.
L'objectif de cette mission est d'assister les équipes responsables de l'assistance technique et des systèmes dans le cadre de différentes missions d'analyse et d'exploration.
L'alternant interviendra sur plusieurs périmètres techniques (assistance technique, campagnes de rappels, garantie, systèmes d'informations…) et ce dans un contexte international.
Durant cette expérience, vos principales missions seront les suivantes :
• Comprendre les métiers actuels et les processus de pilotage de l'activité
• Effectuer des analyses de données basées sur des informations de différentes sources
• Créer des tableaux de bord illustrant les résultats des analyses
• Définir et mettre en places des indicateurs pertinents autour de l'activité après-vente et développer des tableaux de bord sous power BI
• Rédiger des documents permettant de comprendre les hypothèses, règles et utilisation des tableaux de bord.
• Réaliser des analyses transverses impliquant plusieurs domaines d'activités.
• Définir des diagrammes de flux et des documents permettant de comprendre les processus en place ou à venir et les interactions entre systèmes.
• Compléter la base documentaire permettant de consolider les connaissances fonctionnelles pour la maintenance et l'évolution des solutions.
• Rédiger des documents permettant une meilleure compréhension ou de répondre aux questions les plus fréquentes.
• Utiliser des modèles d'Intelligence Artificielle pour faciliter l'exploitation des bases de connaissances
• Identifier les synergies possibles entre les différentes équipes de la Division Technical Services
• Participer à des phases de test fonctionnels sur des nouvelles applications issues des projets de convergence.
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