Description de l'entreprise
Rue du Quatre Septembre, l'Hôtel Hana, discret et élégant dans son décor aux inspirations japonisantes, cet immeuble haussmannien accueillera 26 chambres dont une suite sous les toits, un espace spa et fitness. HANABI, le restaurant bar, sublimera une carte midi et soir inspirée de l’art culinaire japonais.
Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif.
Description du poste
Responsabilités humaines
* Connaitre et reconnaitre les clients
* Gérer les éventuelles plaintes clients et faire remonter l’information à la gouvernante générale
* Assurer la liaison entre le service Housekeeping et la réception
* Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
* Signaler les problèmes techniques et les interventions de maintenance
* Prendre et appliquer les consignes relatives aux chambres données par la Gouvernante
* Participer au maintien d'un bon esprit d'équipe
Responsabilités techniques
* Respecter les procédures en vigueur (contrôle des chambres et des lieux publics, suivi du linge client, gestion des demandes client de matériel à disposition...)
* Assurer le maintien de la propreté des chambres ainsi que des pièces communes
* Utiliser les produits de nettoyage adaptés
* Connaître et suivre les normes et règles en matière d’hygiène et de sécurité
* Réapprovisionner les chambres et les salles de bain avec les produits d’accueil, et le minibar avec les boissons et produits
* Veiller à la satisfaction des clients
* Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
* Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
* Veiller au non-gaspillage des produits d'accueil et d'entretien
Profil recherché
Motivé(es) et passionné(es) par l'univers de l'hôtellerie de luxe, vous êtes dynamiques, autonomes, disponibles et assidus(es). Dotés(es) d'une excellente présentation, vous avez un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.
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