Ajoutée le 21/05/2026
1. Industrie - International - ETI
2. Management d'équipe IT - Support - Run - Exploitation
À propos de notre client
Notre client, entreprise industrielle multi-sites basée autour de Saint-Étienne, récemment passée du statut de PME à celui d'ETI, poursuit sa transformation digitale. Dans ce contexte, il recrute un·e Responsable Support & Exploitation IT pour assurer le management d'une équipe d'exploitation, structurer les pratiques de support et accompagner la montée en maturité des services IT.
Le processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :
3. Premier échange avec les ressources humaines
4. Entretien aec le DSI
5. Visite des locaux et échange final.
Description
En CDI, en tant que Responsable Support & Exploitation IT, vous rejoindrez une équipe de 10 personnes composée d'administrateur·rice·s systèmes et de technicien·ne·s support.
L'équipe est rattachée à la DSI et contribue à la continuité de service, à la performance des infrastructures et à la satisfaction des utilisateurs sur un périmètre multi-sites, en France et à l'international.
Vos missions seront les suivantes :
6. Manager, encadrer et structurer une équipe de support et d'exploitation IT
7. Clarifier les rôles, responsabilités et priorités, piloter la charge et instaurer des rituels de management
8. Accompagner la montée en compétences, notamment sur les périmètres applicatifs et métiers
9. Mettre en place et déployer un outil ITSM
10. Définir, formaliser et faire appliquer les procédures et bonnes pratiques (incidents, demandes, escalades)
11. Piloter la qualité de service et les indicateurs de performance
12. Garantir la disponibilité des infrastructures, du matériel et des environnements bureautiques
13. Superviser les systèmes, réseaux, postes de travail et équipements IT
14. Assurer la continuité de service, les sauvegardes et contribuer aux démarches PRA/PCA
15. Coordonner les prestataires et sécuriser les transitions Build to Run
Profil recherché
Le profil recherché pour le rôle de Responsable Support & Exploitation IT :
16. Expérience minimale de 10 ans en exploitation IT et support utilisateurs
17. Expérience confirmée en management d'équipe IT
18. Capacité à structurer, formaliser et déployer des processus et procédures
19. Leadership, sens du service et proximité terrain
20. Bonne compréhension des environnements systèmes, réseaux, matériel et bureautique
21. Capacité à accompagner le changement et à porter une vision opérationnelle.
Conditions et Avantages
22. Rémunération sur 13 mois
23. Participation
24. Comité d'entreprise
25. Indemnités de transport
26. Tickets restaurant
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