Key account manager specialist (h/f)

Overview

La mission de Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction. Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd'hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de nos solutions. Dans le cadre de notre solution BATIS et produits associés, notre équipe Commerciale recrute un Key Account Manager Specialist (H/F). Sous la responsabilité de Guillaume, notre Directeur solutions, vous rejoindrez une équipe dynamique et performante.

Votre mission : vous gérez et développez les relations clients, assurant leur satisfaction.


Responsabilités

* Gestion de portefeuille client : assurer un suivi personnalisé des comptes clients existants, construire et maintenir des relations de confiance.
* Onboarding des clients : accompagner les clients dans l'adoption des solutions SaaS et former les utilisateurs pour optimiser l'usage des outils.
* Analyse des besoins : identifier les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées; anticiper les évolutions possibles grâce à une écoute active.
* Upsell et cross-sell : promouvoir des services ou fonctionnalités complémentaires; identifier les opportunités de développement des comptes.
* Suivi de la satisfaction client : être le point de contact principal pour les questions et les retours; récolter les feedbacks et proposer des améliorations pour le produit.
* Évolution du rôle : l'entreprise est une scale-up et le contexte évolue constamment, les missions peuvent s'enrichir avec d'autres projets.


Profil recherché et expérience

* Vous êtes capable de gérer et de développer un portefeuille de clients B2B dans un environnement technologique exigeant.
* Expert en relation client, vous combinez des compétences commerciales pour identifier des opportunités (upsell/cross-sell), des aptitudes techniques pour expliquer et optimiser l'usage des solutions SaaS, et un excellent sens de l'organisation pour coordonner les projets et répondre aux besoins clients.
* Vous êtes adaptable, anticipez les attentes, résolvez les problématiques avec rigueur et assurez une satisfaction durable, tout en atteignant des objectifs ambitieux.


Compétences

* Etablir un devis
* Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques)


Ce que nous vous apporterons

* Une expérience dans un environnement dynamique et challengeant, au sein d'un groupe récent présent dans 5 pays. Opportunité de pratiquer l'anglais régulièrement.
* 1 meetup collectif par mois pour l'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité).
* Environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.


Conditions

* Contrat : CDI • Travail en 35H/semaine • Travail en journée
* Salaire : entre 30 000 et 35 000 EUR brut annuel (13 mois ou selon droits internes)
* Rémunération sur ce poste : 30 000€ à 35 000€ brut/an
* Tickets-restaurant : valeur faciale 9€ pris en charge à 56% par l’employeur
* Télétravail : 2 jours par semaine lorsque vous êtes autonome sur votre poste, à convenir avec votre Manager
* Locaux idéalement situés, à 5 minutes à pied de la gare Saint-Lazare


Processus de recrutement

Next steps : Tous les CV reçus reçoivent une réponse, qu’ils soient engagés dans le process ou pas. Un entretien en visioconférence de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et discuter de votre parcours et de vos aspirations.

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