Aproposdenous:
Kubas’appuiesurplusde33ansd’expériencedanslabillettiquepourlestransportspublics.Nousavonsdéveloppéuneplateformedepaiementintuitive,fiableetsanscontact,favorisantunemobilitéfluideetaccessibledansplusde500villesetrégionsàtraverslemonde.
NousaccompagnonsdesclientspartoutdanslemondedepuisnosbureauxàLondres,enFrance,enItalie,enAfriqueduSudetauxÉtats-Unis.
ChezKuba,notreapprocheestguidéeparsixpiliersfondamentaux:
* Obsessionclient:Nosclientssontaucœurdetoutcequenousfaisons.Nousnousefforçonsdedépasserleursattentes,envoyantchaqueprojetcommeuneopportunitédelesraviretdebâtirunerelationdeconfiance.
* Responsabilitépersonnelle:Chaquemembredel’équipeassumepleinementsesresponsabilités,s’assurantquerienn’estlaissédecôtéetqu’aucundétailn’estnégligé.
* Placerlabarrehaute:Le"bien"nesuffitpas.Nousvisonslagrandeurdanstoutcequenousentreprenons,ennousdépassantconstammentpouroffrirdemeilleursrésultats.
* Lacommunauté:Kubas’engageàaméliorerl’environnementglobaletàrenforcerlescommunautéslocales.Nousvalorisonsladiversitéetfavorisonsunecultured’inclusion,offrantdesopportunitésàceuxquienontleplusbesoin.
* Principesfondamentaux:Nousrésolvonslesproblèmesenpartantdelaracine,sansnouslimiterauxsolutionspréconçues.Nousremettonsenquestionlestatuquoetadoptonsdesperspectivesnouvelles,mêmeencasd’échec.
* Produireplusqueperfectionner:Nousavançonsrapidement,testonsdenouvellesidéeset,lorsquecelanefonctionnepas,nousapprenonsetprogressons.Nouséquilibronsprécisionetinnovationenfonctiondesbesoins.
EnrejoignantKuba,vousferezpartied’uneéquipequifaçonnel’avenirdelamobilitégrâceàdessolutionsinnovantes,unengagementcommunautairesignificatifetunequêteconstanted’excellence.
VotreRôle:
Vousjouerezunrôleclédanslesupporttechnique,enapportantdessolutionsconcrètesetengarantissantlasatisfactiondenosclients.Encollaborationavecleséquipesdedéveloppementetautresdépartements,vousgérerezlesincidentsdeniveau2et3toutenmaintenantdesstandardsélevésdequalité.
Vousjouerezunrôleclédanslesupporttechnique,enapportantdessolutionsconcrètesetengarantissantlasatisfactiondenosclients.Encollaborationavecleséquipesdedéveloppementetautresdépartements,vousgérerezlesincidentsdeniveau2et3toutenmaintenantdesstandardsélevésdequalité.
VosMissions:
* Gestiondesincidents:
* AssurerlapriseenchargedesincidentsvialesprocessusITIL.
* Communiquerrégulièrementaveclesclientsetlespartiesprenantessurl'avancementdesrésolutions.
* GarantirlerespectdesSLAetKPIpourminimiserlesrisquesdepénalités.
* Documentationetpartagedesconnaissances:
* Maintenirunebasedeconnaissancespourfaciliterletransfertdescompétences.
* Documenterlessolutionspouraméliorerl'efficacitéinterne.
* Maintenanceetassistancetechnique:
* Configureretmaintenirlessystèmesdesclientspouratteindrelesobjectifsdeperformance.
* Appliquerlesprocéduresliéesauxincidents,changementsetlivraisons.
* Collaborationetreporting:
* Travaillerenétroitecollaborationavecleséquipesdedéveloppement.
* Utiliserlesoutilsdereportingpourgarantirunegestionefficacedesincidents.
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