Support technico-fonctionnel aladdin f/h

Vous avez envie de rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine où il fait bon vivre ?

Créé il y a 11 ans, FAO Consulting intervient auprès de grands comptes français de la banque et de l'assurance.

Nous mettons au cœur de notre développement nos consultants en leur offrant des missions longues où ils pourront monter en compétences, en leur assurant un suivi réel et régulier.


Dans le cadre d’un renfort d’équipe, nous recherchons un Support Technico fonctionnel Aladdin.

Vous interviendrez au sein de l’équipe dédiée à la plateforme Aladdin (Front-to-Back), en lien étroit avec les utilisateurs métiers, les équipes internes IT et l’éditeur de la solution. Vous contribuerez à l’évolution des outils Front Office et au maintien de leur performance au quotidien, à travers des missions à la fois orientées projet, support et amélioration continue.


Vos missions :

-Analyse métier & gestion de projets

* Recueillir et analyser les besoins fonctionnels exprimés par les utilisateurs
* Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées
* Conduire les projets : cadrage, planification, coordination des parties prenantes
* Animer les ateliers et comités de suivi

-Support utilisateur & gestion des incidents

* Fournir un support de niveau 1 et 2 sur la plateforme Aladdin
* Diagnostiquer les anomalies, coordonner les investigations et résoudre les incidents
* Suivre les tickets via Jira, ServiceNow ou équivalent
* Mettre à jour la documentation utilisateur et organiser les sessions de formation
* Capitaliser sur les incidents pour identifier des axes d'amélioration

-Amélioration continue

* Être moteur sur l’optimisation des outils et processus métiers
* Contribuer au suivi des KPIs de performance du service
* Assurer une veille fonctionnelle et applicative sur les évolutions d’Aladdin et du marché


Profil recherché :

Compétences techniques :

* Expérience concrète minimum 2 ans sur la plateforme Aladdin (indispensable)
* Bonne maîtrise des outils Front Office (OMS, PMS, outils de pricing…)
* Pratique d’outils de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow…)
* Connaissance des bases de données (SQL est un plus)
* Compréhension des méthodologies projet : Agile, cycle en V

Connaissances fonctionnelles :

* Connaissance approfondie de la gestion d’actifs et des instruments financiers
* Bonne compréhension des chaînes Front-to-Back et des processus post-trade

Soft Skills :

* Rigueur, fiabilité et autonomie
* Bon relationnel, communication claire et structurée
* Sens du service et capacité à travailler en transverse
* Esprit d’initiative et capacité à gérer les priorités


En dehors d'une formation et de la maîtrise d'outils, nous recherchons avant tout des personnalités. Si vous aimez travailler dans un univers challengeant, si vous aimez travailler dans la bonne humeur et si vous avez envie de vous investir dans le développement d'une petite structure, alors contactez-nous !