Chargé de qualité h/f

HAROPA PORT est né de la fusion des ports du Havre, de Rouen et de Paris. Nous avons ainsi créé le grand port fluvio-maritime qui relie Paris à la mer.
Parmi nos missions :

- Construire et entretenir nos accès maritimes et infrastructures maritimes et fluviales,
- Accueillir des navires et unités fluviales,
- Développer la multimodalité et fluidifier le passage de la marchandise,
- Aménager et commercialiser nos zones industrialo-logistiques,
- Développer et promouvoir nos services aux clients,
- Préserver nos espaces naturels,
- Garantir la sûreté et la sécurité portuaire.
4e port nord-européen en tonnage et 1er port pour le commerce extérieur de la France, HAROPA PORT est connecté à tous les continents grâce à une offre maritime de premier plan. C'est aussi le 1er port fluvial européen pour le transport de passagers et le 1er port exportateur de céréales d'Europe de l'Ouest. Il génère un trafic maritime & fluvial de 110 M de tonnes/an. C'est également le 1er hub logistique de France avec une surface foncière de 16 000 ha dont 30% réservés à la protection de l'environnement.
Etablissement public de l'Etat, HAROPA PORT regroupe 1 900 salariés essentiellement de droit privé. Ils sont répartis au sein du siège social basé au Havre et des directions territoriales du Havre, de Rouen et de Paris.
La direction territoriale de Rouen fonde sa valeur ajoutée sur sa capacité à traiter tous types de trafics, notamment industriels, grâce au savoir-faire de ses opérateurs et à la diversité de ses terminaux, qui s'échelonnent de Honfleur jusqu'à la Métropole Rouen Normandie. Spécialiste du vrac et conventionnel, le port contribue également à positionner HAROPA PORT comme 1er port ouest-européen exportateur de céréales. Elle compte 450 collaborateurs.
Garantir que les prestations de maintenance des engins nautiques, essentiels à la disponibilité et à la sécurité des accès nautiques de la direction territoriale de Rouen, sont réalisées conformément aux normes de qualité définies afin d'assurer leur fiabilité, leur conformité et la satisfaction des parties prenantes internes et externes. A ce titre, il est demandé de :

- Piloter la mise en œuvre et le respect du Système de Management de la Qualité(SMQ) au sein du
service.

- Sensibiliser, former et accompagner les équipes aux normes et aux bonnes pratiques qualité.
- Participer à l'amélioration continue des processus en identifiant les non-conformités et en proposant des actions correctives.
- Assurer le suivi des indicateurs qualité.
- Préparer, suivre les audits internes et externes.
- Contribuer à la satisfaction des clients internes et externes.


Les missions liées au poste :


Rattaché(e) au Chef de Service Maintenance Navale, et en lien fonctionnel avec le Service Pilotage de la Direction Finances, Pilotage et Performance, vos missions portent notamment sur :

- Pilotage du Système Qualité :Déployer et animer la politique Qualité du service.
- Contribuer à l'élaboration du plan de progrès et en assurer le suivi.
- Elaborer et mettre à jour le manuel qualité, les référentiels et les procédures.
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de qualité.
- Contribuer aux analyses de risques du Système de Management de la Qualité.
- Préparer et animer les revues de direction.
- Assurer la veille réglementaire et normative.
- S'assurer de la conformité des différents équipements et appareils de mesure (métrologie).
Sensibilisation et formation :
- Concevoir et animer des actions de sensibilisation à la qualité.
- Produire des supports pédagogiques, d'information ou de formation.
- Accompagner les équipes dans l'appropriation des outils et méthodes qualité.

Assurer le suivi des habilitations des collaborateurs du service en lien avec le Service DRH et le Centre de formation interne.Amélioration continue :
- Identifier et analyser les non-conformités et les écarts, proposer des actions correctives et préventives.
- Préparer les retours d'expérience des arrêts techniques.
- Suivre les plans d'actions, les retours d'expérience et les indicateurs associés.
- Participer à l'amélioration continue du Système de Management de la Qualité et à l'optimisation
des processus.

- Définir et assurer le suivi des objectifs et indicateurs qualité, et en mesurer l'efficacité.
- Audits qualité :Planifier et réaliser des audits internes et/ou des contrôles qualité.
- Rédiger les rapports d'audit et coordonner les plans d'action qui en découlent.
- Préparer les audits externes (ISO 9001) et en assurer le suivi.
- En tant qu'auditeur interne de la direction territoriale de Rouen, réaliser des audits et des diagnostics internes du plan d'audit annuel


- Satisfaction client :Assurer le traitement des réclamations clients.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction client et en exploiter les résultats.
Formation et aptitudes :

- Bac +2 dans le domainede la qualité,
- Maîtrise des normesqualité (ISO 9001,etc),
- Utilisation régulière d'outilsd'amélioration continue (PDCA, 5S, Lean, etc.),
- Capacité d'analyse de données et de suivi d'indicateurs qualité.
Expérience requise :2 à 5 ans sur un poste en gestion de qualité dans un secteur industriel.

Compétences requises :

- Pédagogie et sens de l'écoute,
- Capacité à travailler en équipe,
- Rigueur et organisation,
- Diplomatie et leadership,
- Adaptabilité.
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