Directeur des opérations f/h

Pour soutenir notre développement, nous cherchons notre futur.e Directeur des Opérations capable de fédérer 3 practices (consulting, développement, infrastructure IT), les services support client, administration des ventes et de piloter une équipe d’une vingtaine de personnes en quête constante de performance et de satisfaction client.

Vos missions clés

* Piloter et engager
o Fixer les objectifs, animer les rituels et conduire les entretiens annuels.
o Développer la montée en compétences via des plans de développement individuels.
* Coordonner les projets & le support client
o Arbitrer les priorités, sécuriser jalons, budgets et qualité.
o Fédérer les équipes autour de la roadmap SAP/OPTI‑ONE et de la culture client.
* Accélérer la performance
o Suivre les KPIs (volume de facturation des prestations, taux d’utilisation des ressources, NPS).
o Recommander et mettre en œuvre des plans d’action.
* Structurer & optimiser
o Documenter les processus, orchestrer le capacity planning et la matrice de compétences.
o Lancer des initiatives d’automatisation, d’industrialisation et de prédiction capacitaire.
* Assurer la cohérence stratégique
o Garantir le respect des engagements contractuels (qualité, délais, budget).
o Piloter le recrutement et anticiper les besoins en ressources.


Profil recherché

* Expérience confirmée de management d’équipes & projets en environnement PME/ETI
* Maîtrise des méthodologies de gestion de projet et des fondamentaux de gestion d’entreprise
* Leadership fédérateur, sens aigu du service client et orientation résultats
* Capacité à convaincre et à embarquer, aisance en anglais
* Organisé, esprit d’analyse/synthèse, agilité
* Vous avez un niveau d'anglais suffisant pour lire, échanger et collaborer avec nos partenaires en anglais


OPTI-ONE, un des principaux intégrateurs-conseils en France exclusivement dédié à l’ERP SAP Business One et son environnement, accompagne les PME/PMI dans leur transformation digitale.

OPTI-ONE c'est : bientôt 20 ans d'existence, +3 M€ de chiffre d’affaires, +100 clients, +2500 utilisateurs SAP Business One, siège à Chartres et bureaux à Meudon, Orléans, Nantes.

Le Groupe M2H c’est à la fois notre maison mère et un de nos clients avec 120 utilisateurs SAP Business One, 10 sociétés, 300 collaborateurs et 80 M€ de C.A. consolidés.

SAP Business One est une plateforme ERP conçu pour les TPE/PME/PMI de 1 à 250 salariés avec des possibilités de personnalisation et de verticalisation métier quasiment illimitées : https://www.sap.com/france/products/business-one.html

Notre métier ?

* Accompagner les PME/PMI, TPE et Start-ups dans la mise œuvre de leur logiciel central de gestion (ERP SAP Business One), au service de leurs équipes. Observation et analyse, conception, mise en œuvre et accompagnement au quotidien sont les étapes fondamentales de notre processus Client.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Evoluer dans le meilleur des deux mondes : rejoindre une structure agile qui laisse la place à l’autonomie, à la proximité, privilégiant le goût du travail bien fait et la qualité des relations humaines. C'est aussi rejoindre l'univers SAP, n°1 des logiciels d'entreprise reconnu sur le marché mondial, exigeant et innovant.
* Travailler avec et pour le leader : SAP Business One est un ERP conçu pour les TPE/PME/PMI de 1 à 250 salariés avec des possibilités de personnalisation et de verticalisation métier quasiment illimitées.
* Rejoindre une équipe dynamique et conviviale : 25 personnes dont 13 consultants et développeurs, travail en mode projet, moyenne d'âge ~30 ans, profils mixtes : opérationnels métiers et informatique.
* Développer son parcours : OPTI-ONE accorde une grande importance pour le bien de ses consultants et de ses clients au développement des compétences : formations, certifications, opportunités d’étendre les responsabilités et champs d'interventions... Vous avez la possibilité de vous développer et de progresser.
* Mutuelle famille, tickets restaurant, horaires flexibles