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Informations générales Entité d'accueil Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Inauguré en 1983, Printemps Nancy, anciens « Magasins Réunis » est l'unique grand magasin du sud de la Lorraine. Situé en plein cœur de la ville, il a été rénové en 2009 pour offrir aux visiteurs toute l'expertise de la Maison Printemps avec les plus belles marques, des concepts exclusifs, ainsi que des services sur-mesure pour une expérience shopping unique Plus récemment, la façade du bâtiment a également été rafraîchie en 2015 pour lui redonner tout son éclat d'origine. Printemps Nancy en chiffres : - 6 055 m² sur 2 niveaux - Plus de 350 marques - 170 collaborateurs Printemps et démonstrateurs Référence 2024-5393 Date de parution 14/12/2024 Intitulé du poste Responsable Espace Service (Chaîne) H/F Contrat CDI Statut Agent de maitrise Temps de travail Temps plein Fourchette de salaire en K€ annuels 30 Description de la mission Vos missions : Véritable ambassadeur de la Maison Printemps, vous participez au développement de la notoriété de l’offre de services en magasin tout en garantissant la qualité et l’excellence de la relation client. Rattaché(e) à un Manager Vente, vous êtes l'ambassadeur des différents services Printemps proposés à nos clients. Vos principales missions seront les suivantes : Développer la performance des services du magasin et la qualité de la relation client Développer et gérer avec les équipes du magasin, le programme de fidélité Printemps Contribuer au développement du CA magasin en déployant une proposition de services haut de gamme et une relation personnalisée avec nos clients Intégrer, animer et développer les équipes de l'espace services pour une meilleure performance collective et individuelle Connaître et reconnaître les meilleurs clients et leur procurer, grâce aux services, une expérience shopping haut de gamme et personnalisée Contribuer au recrutement de nouveaux clients en affinité avec la cible du Printemps dans la zone de chalandise du magasin, en développant votre réseau Profil Votre profil : Formation Bac2/3 spécialisé en commerce/vente ou hôtellerie Expérience réussie sur un poste similaire, avec 5 ans d'expérience managériale minimum en hôtellerie haut de gamme / banque / boutique de luxe. Vous animerez une équipe de 3 attachés clientèles ainsi qu'un alternant. Vous etes à la fois l'ambassadeur, le référent et l'expert de la relation client au sein du magasin. Pour cela nous attendons de vous : Compétences managériales Véritable sens du service client Adaptabilité à tous les types de clientèle Gestion de situations commerciales difficiles et délicates Qualités recherchées : Goût de la performance Excellent relationnel Chaleureux/se, élégant/e, audacieux/se Sens du détail et du service sur mesure Statut Agent de maîtrise et contrat 35h (modulation). Travail le samedi. Poste à pourvoir le 03/02/2025 Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC 2 Niveau d'expérience min. requis 6 mois à 2 ans Localisation du poste Grand-Est, Meurthe et Moselle (54) Site Printemps Nancy