Vos missions: En tant que Team Leader, vous serez responsable de la gestion opérationnelle et du pilotage de l’activité flotte mobile : Management & pilotage Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe de gestionnaires Organiser et suivre l’activité quotidienne (planning, priorités, charge) Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI / SLA) Assurer un reporting régulier auprès du management Gestion de la flotte mobile Superviser la gestion du cycle de vie des équipements (commande, attribution, renouvellement, restitution) Piloter les relations avec les opérateurs télécoms et fournisseurs Garantir la bonne gestion des lignes, abonnements et consommations Suivre les incidents et demandes via les outils de ticketing Amélioration continue Identifier et mettre en place des axes d’optimisation des processus Participer à des projets de transformation (outillage, automatisation, MDM…) Assurer la qualité de la documentation et des procédures Relation utilisateurs Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateurs Gérer les situations sensibles et escalades Assurer une communication claire et efficace avec les parties prenantes ️ Environnement Outils de ticketing : ServiceNow, JIRA Outils collaboratifs : Teams, Outlook, SharePoint Maitrise d’Excel (macros, VBA) Gestion flotte / MDM (Mobile Device Management) Environnement télécom (opérateurs, abonnements, SIM, etc.) Anglais indispensable(contexte international) Profil recherché Expérience confirmée en gestion de flotte mobile ou support IT Première expérience réussie en management ou coordination d’équipe Bonne connaissance des environnements télécoms mobiles Maîtrise des outils de ticketing et de suivi d’activité Excellentes compétences en organisation, communication et leadership Sens du service, réactivité et capacité à gérer les priorités Esprit d’analyse et orientation amélioration continue DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis 15 ans dans les métiers de l IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à taille humaine qui privilégie la proximité et l'accompagnement de ses collaborateurs. Notre culture d'entreprise repose sur des valeurs humaines, nous incitant à remettre constamment en question nos pratiques pour rester attentifs et à l'écoute de nos talents. Notre but ? Bien les accompagner pour révéler tout leur potentiel. Nous offrons des opportunités de carrière à tous les niveaux, dans un environnement de travail convivial où chaque contribution est appréciée et valorisée. Nous encourageons également la formation continue pour que nos talents puissent acquérir de nouvelles compétences et rester à la pointe de la technologie au sein de DSI Group.
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