Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. Vous intégrerez une organisation publique d'envergure nationale qui oeuvre à la modernisation et à l'optimisation de ses systèmes d'information. Dans ce cadre, nous recherchons un Incident Manager afin d'assurer le pilotage des incidents et de garantir la qualité de service.
En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable du pilotage et de la coordination des activités liées à la gestion des incidents, problèmes et changements.
Vos missions :
- Assurer le pilotage de la qualité, de la performance et de la connaissance.
- Orchestrer et communiquer efficacement lors des alertes majeures (P1/P2).
- Réaliser l'analyse de tendances afin d'anticiper les risques et d'améliorer la réactivité.
- Gérer et alimenter la base de connaissances.
- Coordonner les activités et contribuer à l'amélioration continue.
- Participer activement à la gestion des problèmes et des changements.
- Assurer le suivi des tickets et la supervision du backlog.
- Être force de proposition pour optimiser les processus et outils existants.
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