Overview
Bienvenue chez AVEM. AVEM est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants, tourné vers lhumain. Notre raison dêtre est dagir chaque jour avec nos clients pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. Intégrer AVEM, cest être ensemble, être utile chaque jour, être engagé pour la satisfaction client, et être acteur de son développement professionnel. Nous valorisons la diversité et la solidarité, et promouvons un processus de recrutement sans discrimination et l’égalité des chances.
Notre environnement de travail est basé sur laccompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
Poste et contexte
Vous intégrerez une équipe dune dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge de dossiers de lutte contre la fraude. Vous serez linterlocuteur privilégié des clients du Groupe Crédit Agricole victimes potentiellement d’une fraude. Le poste relève du Manager de proximité.
Vos missions principales
* Vous prenez en charge les alertes détectées par les outils du Groupe.
* Vous évaluez avec pertinence si l’alerte est une fraude ou non, en utilisant des logiciels spécifiques et des procédures établies.
* Vous contactez le client potentiellement victime d’une fraude par téléphone pour les vérifications et l’application des mesures de protection définies en cas de fraude.
* Vous détectez le comportement type du fraudeur et alertez les services concernés.
* Vous rendez compte du traitement du dossier et tracez le suivi dans les outils dédiés.
Profil recherché / Qualifications
* Vous êtes issu(e) dune formation à dominante relation client ou bancaire.
* Vous bénéficiez dune première expérience réussie dans un environnement bancaire.
* Vous avez un excellent relationnel, de l’énergie, une bonne humeur et beaucoup de volonté.
* Vous avez un sens de l’organisation et une capacité d’adaptation; vous êtes rigoureux et réactif.
* Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant travailler en autonomie sur le périmètre confié.
* Les outils informatiques vous sont familiers.
Attentes et valeurs
Nous recherchons avant tout une personnalité et des qualités humaines qui feront la différence. Si vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire, un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée.
Conditions et avantages
Horaires: 35h/semaine réparties sur 5 jours (lundi au vendredi) avec un samedi travaillé sur deux; amplitude de 7h50 à 19h10; planning tournant établi.
Démarrage: 03/11.
Avantages: télétravail jusqu’à 2 jours par semaine en flexibilité après 4 mois d’ancienneté; chèques déjeuner de valeur faciale 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale); accord de participation et d’intéressement; prise en charge des transports en commun (70%); indemnité kilométrique vélo; indemnité de covoiturage; compte épargne temps; comité d’entreprise.
Engagement et égalité des chances
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous garantissons l’égalité des chances et étudions à compétences égales toutes les candidatures.
Processus de recrutement
Préqualification téléphonique avec Justine de l’équipe recrutement, puis entretien avec un des managers. Ces étapes peuvent évoluer.
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