Responsable equipe satisfaction client h/f

Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres. Nous offrons et mettons en place des prestations complètes de services et d'expertises conciliant qualité et efficience à travers notre gamme conçue pour et avec nos clients. ADENES, groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Equipe Satisfaction Client F/H pour accompagner le développement de la Direction de l'expérience client.
Rattaché à la Direction de l'Expérience Client du Groupe, vos missions seront les suivantes :
1- Animation et Management de l'équipe Satisfaction :
- Animation et pilotage de l'équipe en charge (environ 10 personnes) :
- Des réclamations clients,
- De la e réputation,
- De la prise en charge de rappels promoteurs/détracteurs
- Montée en compétence et formation de l'équipe, recrutement des nouveaux collaborateurs
- Réalisation des rituels managériaux : point d'avancement mensuel individuel, point mensuel collectif
2- Suivi opérationnel et analyse :
- Production des reportings internes et externes
- Analyse et synthèse des résultats
- Proposition et mise en place des plan d'actions
- Participation aux Copils internes et externes
- Participation aux campagnes d'audits clients
- Animation du module de formation à destination des équipes de production
- Coaching ponctuel des équipes de production
- Participation à des projets Groupe en lien avec la satisfaction/expérience client
Vous serez aussi en lien avec d'autres Directions au sein du Groupe telles que la DSI, la Direction technique et opérationnelle ainsi que la Qualité.