Description du poste
Le/la responsable SUMIA encadre quotidiennement une équipe de 5 agents pour fournir une assistance informatique de proximité aux utilisateurs du Groupe ENSAE-ENSAI, répartis sur les sites de Palaiseau, Issy-les-Moulineaux et Bruz. Son rôle essentiel est de garantir un service de qualité tout en optimisant les ressources humaines.
1.Animation et Management d'Équipe
Supervision de l'équipe : Encadrer les agents pour un accompagnement quotidien des utilisateurs, incluant la dotation en matériel, la préparation des postes de travail, et l'assistance de 1er et 2ème niveaux.
Suivi des performances : Assurer un suivi régulier des performances individuelles afin de favoriser un environnement de travail collaboratif.
Répartition des tâches : Organiser la distribution des tâches selon les besoins opérationnels et les compétences de l'équipe.
Évaluation de la qualité : Mettre en place des indicateurs pour surveiller la qualité des réponses et leur conformité aux normes.
Analyse des activités : Réaliser des analyses sur les activités du pôle ( taux d'incidents et la satisfaction des utilisateurs.)
2.Pilotage de la Politique Informatique
Définition des processus : Optimiser le processus d’assistance et établir des procédures.
Gestion du parc informatique : Proposer des évolutions concernant l’achat, la cession de matériel et ses implications.
Reporting et suivi : Contribuer aux reportings sur les aspects matériels et applicatifs.
Gestion des projets : Piloter les campagnes de migration de logiciels et de renouvellement de matériels, tout en développant de nouvelles solutions logicielles adaptées aux besoins utilisateurs. (conduite de projet, intelligence artificielle)
Marchés : Rédaction et montage de marchés informatique et représentation du DSIT aux réunions
Documentation : Créer et mettre à jour la documentation pour les utilisateurs.
3. Planification et Suivi de la Maintenance :
Organisation des activités de maintenance : Superviser la maintenance préventive et corrective pour assurer le bon fonctionnement des équipements.
Gestion du parc informatique : Superviser la disponibilité et la fonctionnalité des équipements informatiques et audiovisuels.
Acquisitions matérielles : Planifier et coordonner les achats de matériel selon les besoins et les ressources.
Coordination avec les prestataires : Suivre et évaluer le travail des prestataires externes pour garantir la qualité des services.
4.Sécurité des Systèmes d’Information :
Collaboration avec le RSSI : Participer à la mise en œuvre et à l'application de la sécurité des systèmes d'information avec son équipe.
Conditions d'exercice particulières
Poste situé à Palaiseau (91120).
Des déplacements ponctuels à prévoir en Ile de France.
Ce poste est soumis à des contraintes horaires liées au calendrier scolaire.
Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Description du profil recherché
Le poste requiert :
Connaissances requises
– Architecture technique des systèmes d'information / systèmes et réseaux
– Administration : gestion des utilisateurs, services, logs, sécurité de base
– Techniques de conduite du changement
– Référentiel des bonnes pratiques (exemple ITIL)
– Méthodologie de conduite de projet
– Notions de scripting Bash et/ou Python
– Connaissance des environnements Windows (GPO, déploiement logiciel, Active Directory)
– Appétence pour le support technique
– Connaissance des outils de déploiement centralisé (SCCM, GPO avancé)
Compétences opérationnelles
– Rédaction et mise à jour de documentation fonctionnelle ou technique
– Mise en place d’indicateurs de suivi et de performance
– Gestion de situation d’urgence
– Expérience avec des outils de gestion des services informatiques (ITMS – GLPI ou autres)
– Connaissance des logiciels scientifiques (R, Matlab, Stata, SAS…) est un plus
Compétences comportementales
– Rigueur et autonomie dans l'exécution des tâches
– Sens d’initiative et réactivité
– Sens du service et qualités relationnelles (interlocuteurs variés : chercheurs, enseignants, élèves, administratifs)
– Capacité à identifier les différents composants d'un problème, d'une situation et les liens qui les unissent en vue de leur traitement
– Capacité à documenter et à vulgariser auprès d'utilisateurs non techniques
Temps Plein
Oui
Autres
Poste ouvrant droit à la NBI
Non
Compétences candidat
Compétences
1. CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
2. SAVOIR-FAIRE - Analyser un projet, une démarche
3. SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
4. SAVOIR-FAIRE - Concevoir un projet, une démarche
5. SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document
6. SAVOIR-FAIRE - Évaluer
7. SAVOIR-FAIRE - Manager
8. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
9. SAVOIR-ETRE - Esprit d'initiative
10. SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Spécialisation
Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
Langues
Anglais (Seuil)
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