Conseiller numerique maison france services - villeparisis

Vos missions en quelques mots Sous la responsabilité de la Responsable de La Maison des Droits, vous aurez en charge de coordonner, d'accueillir, d'écouter, de conseiller, de renseigner, d'orienter, d'échanger et d'accompagner et de gérer l'inclusion numérique du public de la structure. Gérer l'ouverture et l'accueil du public Gérer l'ouverture et la fermeture du site Accueillir, écouter, conseiller, renseigner, orienter, échanger et accompagner tout public (en présentiel ou par téléphone) Contrôler l'accès du site et des parties privées Préparer les fiches d'indicateurs et les renseigner pour chaque usager Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique, Gérer les postes de travail (numérique) mis à la disposition du public et en faciliter l'accès, Gérer la prise des rendez-vous des permanences rattachées à l'espace (ex : AVIMEJ, adil77) Traiter la demande de l'usager (administratif et social) Prendre en compte la demande de l'usager et la traiter Accompagner l'usager dans toutes les démarches administratives et/ou sociales (courriers, recours administratifs ou autres, en ligne, constitution de dossier) Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif et/ou social Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents Respecter la confidentialité des demandes et données des usagers Appeler les services compétents pour répondre à toute demande Tenir les fiches de suivis pour les demandes non finalisées Organiser, planifier, de créer les ateliers numériques Animer des ateliers numériques collectif ou individuel pour les usagers et les services de la ville Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux Concevoir des formations sur les outils numériques Concevoir des programmes d'activités selon les spécificités du public Animer le territoire dans le domaine du numérique en développant l'itinérance vers le public grâce au bus citoyen Profil recherché Savoirs : Connaissances en bureautique (Word, Excel, Power Point, Outlook, internet) Connaissances des e-services administratifs Connaissances générales, administratives et sociales Techniques de communication Techniques de rédaction et bonne orthographe Savoir-faire : Accueillir, écouter, échanger, conseiller, renseigner, informer, et orienter Accompagner le public dans toute démarches administratives et/ou sociales papier ou en ligne Rédiger et instruire un dossier, Saisir données, tableaux et graphiques sur Excel, Organiser et planifier une activité Rechercher une information, un renseignement pour traiter une demande Anticiper et prioriser les actions en fonction des orientations de la direction et des échéances Savoir-être : Capacité à s'adapter à des situations variées et à ajuster ses comportements en fonction du type d'interlocuteur Capacité à garder le contrôle de soi et à réagir rapidement et efficacement dans des situations irritantes, imprévues ou stressantes Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles, être proactif Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tache quels que soient les imprévus ou les obstacles rencontrés Capacité à transmettre clairement des informations, échanger, écouter activement, recevoir des informations et faire preuve d'ouverture d'esprit Capacité à être autonome, efficace dans l'organisation de sa propre activité et savoir rendre compte Capacité à appliquer les décisions, à planifier, à anticiper et à hiérarchiser les actions en fonction de leur urgence/importance Capacité à s'intégrer et travailler en collaboration avec l'équipe et d'y apporter une contribution efficace POSTE A POUVOIR IMMEDIATEMENT Contrat d'Etat de 3 ans Lieu de travail : Mail de l'Ourcq - 18 Avenue des Chênes 77270 VILLEPARISIS Temps complet Possibilité horaires en soirée et le week-end Titulaire du permis de conduire B Rémunération : 11.88 euros par heure sur le mois