Réceptionniste en hôtellerie avec l’iffp & hôtel cordelia opéra madeleine f/h

Structure d’accueil et formation

* Entreprise partenaire : Hôtel Cordelia Opéra Madeleine

* Centre de formation : IFFP – Nanterre

* Diplôme préparé : Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure (TP RPMS – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac+2)

* Lieu : Nanterre (92) / Paris (75)

* Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage

* Durée : 12 à 18 mois



Contexte

Dans le cadre de son développement, l’IFFP recrute un(e) candidat(e) en Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure. La personne retenue suivra sa formation au sein de l’IFFP – Nanterre et effectuera également des périodes d’immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec l’Hôtel Cordelia Opéra Madeleine – Paris, la personne retenue sera intégrée au sein de la structure afin de participer activement aux activités professionnelles et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l’issue de la formation.



Missions principales

Accueil et relation client

* Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients de l'établissement

* Prendre en charge les check-in et check-out des clients

* Informer les clients sur les prestations de l’hôtel et les activités touristiques environnantes

* Répondre aux demandes spécifiques des clients durant leur séjour et garantir un service d'excellence

Gestion administrative et opérationnelle

* Assurer la gestion et le suivi des réservations et du taux d’occupation

* Participer à la gestion administrative quotidienne de la réception (facturation, encaissements)

* Suivre les tableaux de bord et indicateurs d’activité liés au service de la réception

* Assurer la liaison et la coordination avec les autres services (housekeeping, technique)

Développement de l’activité et qualité

* Participer à l’optimisation de la qualité de service au sein du pôle réception

* Contribuer à la fidélisation et à l’amélioration continue de la satisfaction client

* Traiter les éventuelles réclamations et proposer des solutions adaptées

Compétences développées (référentiel TP RPMS)

* Gérer et organiser une structure

* Piloter l’activité et les indicateurs de performance

* Manager une équipe opérationnelle

* Développer la qualité de service

* Contribuer à la stratégie de développement


Profil recherché

* Intérêt prononcé pour le secteur de l’hôtellerie, de l'accueil et de la relation client

* Sens du service client et excellence relationnelle

* Organisation, rigueur, gestion des priorités et esprit d’initiative

* Esprit d’équipe, réactivité et excellente communication

* Maîtrise des outils informatiques et d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) est un plus

* Pratique de l'anglais fortement recommandée pour la clientèle internationale

* Un minimum d'expérience dans le domaine de l'hôtellerie, surtout dans le cadre de la réception, est requis

Objectifs de la formation

* Obtenir le Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure (TP RPMS – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac+2)

* Développer des compétences opérationnelles en gestion et management d’établissement

* Acquérir une expérience professionnelle significative sur le terrain

* Faciliter l’insertion professionnelle durable

Perspectives de carrières

* Assistant(e) de direction en hôtellerie

* Manager adjoint(e) d’établissement

* Responsable d’exploitation / Réceptionniste senior

* Chef(fe) de brigade de réception


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