Téléconseiller f/h

TélésurveillanceNous recherchons un téléconseiller dans la télésurveillance de NUIT F/H basé sur GRIGNY, spécialisée en sécurité privée. ?? Au coeur de notre centre de régulation, vous êtes un acteur clé de la chaîne de sécurité. Vous assurez le lien entre les clients, les agents sur le terrain, et les outils de supervision. -Recevoir et traiter les appels des clients, -Analyser les demandes, planifier les prestations (interventions, rondes, gardiennage), -Coordonner les équipes terrain et partenaires, selon les priorités et l'urgence, -Assurer la traçabilité complète des actions dans nos logiciels métiers, -Rendre compte aux clients à l'issue des prestations via des comptes rendus structurés. ?? Profil recherché Aisance relationnelle au téléphone, esprit d'analyse et qualités rédactionnelles confirmées, Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, navigation web), Expérience en centre d'appel ou régulation appréciée, ?? Horaires de travail (Tranche Lundi au dimanche avec jour de repos) Horaire de nuit de 20h00 à 06h00 du 1er juillet au 31 juillet avec 1 heure de pause non rémunérée ventilée comme suit : de 00h à 00h30 puis 04h00 à 04h30. Puis horaire de jour effectif au 03 août 2026 horaire 7h/19h Salaire brut :2 039,33 EUR soit taux horaire 13.44EUR majoration nuit ticket restaurant. Prime : jusqu'à 120 EUR brut /mois Contrat interim 3 mois puis embauche Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active Vos avantages Synergie: 10% IFM 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants)