Manpower Lyon Pharma recrute pour son client Sanofi un Gestionnaire Service Clients Export basé sur le site de Lyon 7e - Carteret. Sanofi Pasteur est un leader mondial reconnu dans le secteur des vaccins, engagé au service de la santé publique à l'échelle internationale.
Rattaché(e) au Responsable Régional du Département Service Client International, vous prenez en charge la gestion complète des commandes export sur un périmètre défini de pays et de clients, dans le respect des procédures internes et des exigences réglementaires Sanofi. Vous devrez :
- Assurer la conformité des commandes : création et mise à jour des données clients, contrôle des conditions commerciales, gestion des documents administratifs et des accusés de réception.
- Garantir l'engagement client : analyse des prévisions, allocations et stocks, vérification des péremptions en FEFO, contrôles réglementaires, suivi du crédit client, élaboration des pro forma et saisie des commandes dans SAP.
- Piloter le portefeuille de commandes : suivi des engagements, mise à jour des indicateurs de performance (OTS, KPI), communication régulière avec les clients et les partenaires régionaux.
- Organiser la logistique export : planification des expéditions, coordination avec les centres de distribution, les transitaires et les services qualité, gestion des documents export.
- Gérer les activités après-vente : traitement des réclamations, litiges, retours, notes de crédit/débit et suivi des paiements.
- Contribuer aux actions d'amélioration continue et aux projets transverses, avec un rôle possible de référent ou key user.
Issu(e) d'une formation BTS Commerce International ou Supply Chain, ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience en ADV ou service client export.
Vous maîtrisez l'anglais professionnel à l'oral comme à l'écrit ; la pratique d'une seconde langue constitue un atout. Vous utilisez couramment les outils bureautiques (Word, Excel avec TCD, Outlook) et manifestez un intérêt pour les outils digitaux ; la connaissance de SAP est appréciée.
Vous disposez de solides bases en commerce international (Incoterms, crédits documentaires, documentation export).
Reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens des priorités, vous faites preuve de réactivité, de diplomatie et d'un excellent relationnel. Vous appréciez le travail collaboratif, les environnements transverses et savez gérer les situations complexes avec sang-froid et sens du service.
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