Nous recherchons un collaborateur(trice) dynamique et impliqué(e) qui souhaite s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion.
Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur leur solution technique et de procéder à la planification des interventions SAV de niveau 1.
Les missions :
· Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout autre service sur leur système de billetterie
· Traiter toute demande du client de bout en bout afin d'assurer la qualité de service attendue par l'entreprise
· Aider le client à l'installation et l'utilisation de son application
· Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires au moyen des outils techniques et sécurisé par l'entreprise
· Planifier les interventions SAV niveau 1 en prenant en compte les besoins client
· Traiter dans les meilleurs délais les mails clients et toute demande arrivant dans la boite mail Hotline
· Traiter les urgences clients remontées via les services internes
· Suivre les actions de suivi sur les outils interne de l'Entreprise
· Participer à l'image positive de l'entreprise en interne et externe (Discours client, posture, découverte métier.)
Profil
Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 complétée par une première expérience réussie en tant que technicien/technicienne support, acquise dans un domaine technique (informatique), vous avez le sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité. La maîtrise des outils bureautiques est indispensable, Word, Excel.
Doté(e) du goût du contact et d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies. Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe, vous savez défendre l'intérêt du client et de l'entreprise.
Connaissance de base en réseaux informatiques (LAN, wifi, etc.) et systèmes Windows (10/11) serait un plus. Nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant, ainsi que des opportunités de développement professionnel. Rejoignez notre équipe dès maintenant !
Poste à pourvoir rapidement, CDI, 38h75 par semaine.
Pour postuler, veuillez soumettre votre CV et lettre de motivation.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 21 600,00€ à 24 000,00€ par an
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Programmation :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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