Technicien support informatique n1 et n2 (h/f)

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N1 et N2 (H/F) à Aix en Provence. \nEn tant que Technicien Support N1/N2, vous interviendrez directement sur site pour :\nSupport & gestion des demandes\n - Assurer le support utilisateurs N1/N2 en proximité\n - Traiter les demandes et incidents via GLPI\n - Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques\n - Prioriser les tickets en fonction de leur criticité\n - Contribuer activement à la réduction du backlog\nSuivi, escalade & coordination\n - Garantir la traçabilité, la mise à jour et la bonne qualification des tickets\n - Escalader ou dispatcher les incidents vers les équipes adéquates\n - Assurer une communication claire avec les utilisateurs\nInterventions techniques\nVous interviendrez notamment sur :\n - Postes Windows\n - Environnement Microsoft 365\n - Réseau : Wi-Fi, VPN, connectivité\n - Active Directory (administration basique)\n - Périphériques, imprimantes, outils métiers\n - Applications internes\nDocumentation & amélioration continue\n - Centraliser, structurer et améliorer la documentation technique\n - Rédiger des procédures et fiches de résolution\n - Participer à l'optimisation des process IT et à la bonne utilisation de GLPI\n Formation\n - Bac+2 à Bac+3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro ou équivalent)\nExpérience\n - 5 ans minimum en support informatique N1/N2\n - Expérience confirmée en environnement Microsoft\nCompétences techniques\n - Support postes Windows\n - Suite Microsoft 365\n - Notions réseau (Wi-Fi, VPN, connectivité)\n - Administration basique Active Directory\n - Maîtrise d'un outil ITSM (GLPI idéalement)\n - Niveau d'anglais B1/B2\nQualités attendues\n - Sens du service et orientation utilisateurs\n - Rigueur et organisation\n - Autonomie et proactivité\n - Excellente capacité de communication\n - Capacité à gérer un volume important de demandes\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap