IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).
Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.
IMATECH compte près de 800 collaborateurs répartis entre trois sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs). À Paris et à Lille, vous vivez l'expérience Wojo et évoluez dans des espaces de coworking modernes pensés pour le bien-être.
IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.
D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2024 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 19/03/2024 au 10/04/2024 impliquant la participation de 80% des effectifs IMATECH.
Et si c'était vous ? Rejoignez-nous ! CONTEXTE
Dans le cadre d'une prestation d'assistance technique pour un constructeur de renom, IMATECH recherche un responsable d'équipe H/F en CDI à temps complet.
Sous l'autorité d'un Responsable d'activités, vous encadrez une équipe d'une quinzaine de conseillers clients automobile traitant les demandes des professionnels du réseau en matière d'assistance technique au diagnostic, de « garantie constructeur » et de pièces de rechange.
MISSIONS
1. Encadrer et animer une équipe d'experts automobile H/F
Veiller à la cohésion et à la motivation des collaborateurs
Identifier leurs besoins en formation et favoriser leur développement professionnel
Favoriser la communication avec et au sein de l'équipe
2. Suivre la performance individuelle et collective
Suivre et piloter les indicateurs de performance (KPI, QS, QE)
Animer la démarche qualité : évaluer la performance en réalisant des revues de dossiers, organiser des entretiens de feedbacks
Prendre les décisions nécessaires en cas de non-respect des objectifs (plan d'actions)
3. Participer à la gestion des talents et des carrières
Participer au recrutement et à la montée en compétences des collaborateurs
Identifier les talents et les fidéliser en favorisant leur développement, en leur offrant des possibilités d'évolution et en soutenant leurs aspirations professionnelles.
4. Assurer un soutien opérationnel
Mettre votre expertise au service des équipes, notamment auprès des Flying Doctors intervenant sur le terrain, pour aider à la résolution des cas complexes
Analyser les sujets techniques récurrents ou d'actualité, assurer le reporting auprès du constructeur et être force de proposition sur les actions correctives
Préparer et dispenser des formations pour assurer la montée et le maintien en compétences des équipes
Veiller au respect des process et contribuer à leur optimisation
5. Gérer la relation opérationnelle avec le réseau / le constructeur
Préparer et participer aux réunions du réseau ainsi qu'avec les différentes entités du constructeur (Zone Manager, réunions APV, Relation Client, Formation, etc.)
Traiter les réclamations
Compiler les éléments de facturation
6. Incarner les valeurs et la vision d'IMATECH
Veiller au déploiement et au respect de la stratégie de l'entreprise
Assurer une bonne communication entre la Direction et l'équipe
Donner du sens, au quotidien, à la stratégie et aux valeurs du groupe IMA
CONTRAT
CDI à temps plein - Statut cadre
37h hebdomadaires + 8 jours de RTT annuels
27 jours de congés + congés d'ancienneté
Prise de poste : dès que possible
REMUNERATION
Salaire : à partir de 2725 € bruts mensuels, en fonction de l'expérience
Rémunération variable
Primes d'intéressement, de participation, de vacances
LOCALISATION
Campus Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
Bus : lignes C6, E5 et 75
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