Description du poste
VOTRE MISSION :
L’alternant coordinateur hébergement aide à gérer, facturer et faire le suivi des réservations sous la responsabilité de la directrice des services d’accueil.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
* Veiller à ce que les instructions de facturation soient clairement mentionnées et savoir informer sur les procédures de facturation
* Aider à sécuriser le CA par la réalisation des tâches d'audit financier
* Participer à la fidélisation des clients à travers l’enrôlement au programme All
* Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
* Anticiper et répondre au différentes demandes clients et faire preuve d’une sensibilité aigüe afin de garantir leur satisfaction
* Connaître les tarifs et les promotions en cours
* Vérifier quotidiennement l’entrée et la qualité des données de réservations (segments, tarifs,etc…) afin que le portefeuille des réservations soit propre et à jour pour le revenu manager
* Vérifier les garanties et les réservations des clients puis gérer la bonne attribution des chambres
* Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
* Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
* Veiller au bon déroulement de l’expérience client
* Être garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité
* Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
Qualifications
CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS
* Maîtrise de l’anglais et d’une troisième langue selon les besoins de l’hôtel
* Une première expérience dans le luxe et/ou dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration
* Connaissance des PMS Hôtelier
* Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Organisation et rigueur
* Flexibilité et polyvalence
* Une bonne capacité à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances, tout en adoptant une approche innovante et flexible face aux besoins des clients.
* Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
* Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
* Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.
* Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.
* Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.
* Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.
Conditions et avantages
* Type de contrat : Alternance– Temps plein
* Rémunération : selon profil
* Avantages :
o 13e mois
o Mutuelle avantageuse
o Prise en charge pressing uniforme
o Bien-être et sport santé
o Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce
o Intéressement et participation
o Accor Heartist
o Indemnité nourriture
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