Au sein de l’équipe Produit CoursesU, le Product Owner Quality & Support Specialist joue un rôle clé d’interface entre le produit, la DSI et les équipes métier. Il garantit la qualité fonctionnelle, contribue à la résolution des anomalies, et accompagne les utilisateurs métier dans la bonne compréhension et l’utilisation du produit. Ce profil permettra : une meilleure qualité produit; une réduction du bruit support pour les équipes Produit et Tech; d'accompagner les métiers afin de les rendre plus autonome; de renforcer le lien entre usage réel et évolution du produit. 1. Qualité et tests du Delivry Participer à la stratégie de tests fonctionnels du produit Rédiger et maintenir les cas de tests Exécuter les tests de non-régression et de validation des nouvelles fonctionnalités Identifier, qualifier et documenter les anomalies Collaborer avec les équipes produit et tech pour le suivi des correctifs 2. Support anomalies (niveau produit) Être le point de contact N1 pour les anomalies remontées par le métier Analyser et reproduire les incidents Qualifier l’impact fonctionnel et prioriser avec l’équipe Produit Suivre la résolution jusqu’à la mise en production Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du produit 3. Support métier & accompagnement utilisateurs Répondre aux questions du métier sur : les contributions les règles fonctionnelles l’utilisation du produit Expliquer les comportements du produit de manière pédagogique 4. Documentation & user guides Participer au maintien des : les user guides User Guides FAQ fonctionnelles S’assurer que la documentation est claire, à jour et adaptée aux utilisateurs Proposer des améliorations pour réduire les sollicitations récurrentes Profil recherché: Formation et Expérience Diplôme : Bac 4/5 type École de Commerce, Master Marketing Digital ou Gestion de Projet Web. Expérience : 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle Produit, QA, Business Analyst ou Support fonctionnel. Une expérience dans le Retail ou le E-commerce est un vrai plus. Compétences Techniques (Hard Skills) Maîtrise des méthodologies de projet (Agile/Scrum ou Cycle en V). Outils de ticketing et gestion de projet (Jira, Trello, Confluence). Maitrise obligatoire de Salesforce Commerce Cloud Notions techniques (HTML/CSS, API) pour dialoguer efficacement avec les développeurs. Qualités Humaines (Soft Skills) Excellentes capacités de communication et de pédagogie Esprit analytique, rigueur et sens du service Capacité à travailler en transversal (Produit, Tech, Métier)
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