Ton objectif principal : Devenir le partenaire privilégié de nos clients après leur première formation, en développant une relation de confiance durable, en les accompagnant dans leurs enjeux CSE / RH / Prévention, et en développant les ventes additionnelles et la récurrence chez Formoz. Concrètement, tu devras : - Prendre le relais après la première formation : réaliser l'appel bilan, recueillir les retours clients (à chaud et à froid) et garantir une expérience réussie. - Accompagner les élus CSE, RH et dirigeants sur des comptes variés (PME, grands groupes). - Comprendre leurs enjeux et leur proposer les formations et solutions les plus adaptées. - Gérer en autonomie le closing et le suivi sur nos offres à forte valeur ajoutée (formations spécialisées, accompagnement, assistance, conseil). - Identifier les besoins complémentaires et détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell. - Travailler en lien étroit avec les équipes Sales, les formateurs et les équipes internes. - Assurer un suivi client régulier, structuré et proactif. - Faire remonter les retours formateurs et les éventuels points d'amélioration pour contribuer à la qualité globale de l'expérience Formoz.
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