Superviseur en call-center (h/f)

Vous avez le goût du challenge et du management ? Rejoignez un acteur majeur de la relation client et contribuez à la performance d'un site dédié à l'expérience client, engagé dans la qualité de service et l'innovation.\n\nDans le cadre du renforcement de l'encadrement, nous recrutons un(e) Superviseur en call-centrer (H/F) pour un site basé à Soissons. Rattaché(e) à la direction du site, vous serez en charge de :\n - Encadrer une équipe de 6 managers, 30 conseillers et accompagner leur montée en compétences\n - Contribuer au pilotage budgétaire : suivi financier de l'activité, analyse des coûts liés au périmètre.\n - Assurer le suivi opérationnel et qualitatif des activités du plateau\n - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client donneur d'ordre (reporting, posture de réassurance, suivi des indicateurs)\n - Garantir le respect des procédures et la qualité de service\n - Participer activement à l'amélioration continue des performances\n Votre profil :\n - Expérience confirmée en management d'équipe et en relation directe avec des clients professionnels\n - Leadership naturel, posture affirmée, sens du cadre et de la pédagogie\n - Formation Bac+2 minimum en commerce, gestion ou équivalent\n\nConditions :\n?\n - CDI ? 35h/semaine du lundi au vendredi\n - Poste sédentaire, sans déplacement\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap