Notre client, une entreprise du secteur bancaire et assurantiel, recrute un Chargé de services clients. Vous rejoignez une équipe engagée qui place la qualité du service au centre de ses priorités. Votre rôle est d'accompagner les clients tout au long de leurs démarches et de leur apporter des réponses claires, fiables et adaptées à leurs besoins.Vous prenez en charge les demandes qui vous sont adressées et vous assurez un suivi complet de chaque dossier. Vous identifiez les interlocuteurs, comprenez leur situation et veillez à leur fournir des informations précises et utiles. Vous représentez l'entreprise avec professionnalisme et veillez à ce que chaque contact contribue à une expérience client positive. Vous suivez les dossiers qui vous sont confiés depuis leur ouverture jusqu'à leur finalisation, en vous assurant que toutes les étapes se déroulent dans de bonnes conditions et dans les délais attendus.
Vous analysez les situations individuelles afin de proposer des solutions pertinentes, notamment pour accompagner le client dans l'évolution de son dossier ou dans la résolution d'un éventuel incident. Vous pouvez être amené à traiter certaines régularisations, à effectuer des demandes de modification sur les contrats ou encore à accompagner le client dans ses démarches. Vous suivez les engagements pris et vous veillez au bon déroulement désaccords convenus. Vous participez également à la mise à jour des informations administratives et à la gestion des demandes liées au fonctionnement des produits proposés par l'entreprise.
Vous intervenez quotidiennement sur la gestion administrative des dossiers. Vous préparez les documents demandés, traitez les courriers retournés, actualisez les éléments nécessaires au bon suivi de la relation et répondez aux messages entrants adressés au service. Vous pouvez contribuer à la réalisation de projets internes, participer à la rédaction de comptes rendus ou de supports internes et apporter ponctuellement un soutien technique à l'équipe.
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