Description du poste Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie. Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables. Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière. Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde ! C’est ici que vous attend votre plus grand défi : Au sein de la division Loyalty & E-Commerce et plus particulièrement du département Fidélisation, vous êtes en charge du succès du programme de fidélité ALL Accor dans des hôtels stratégiques pour le développement du groupe. Votre mission : Être le point de contact dédié des hôtels (Ennismore, Orient Express et partenaires stratégiques) concernant le programme de fidélité ALL en Europe Former les hôtels, à l’ouverture et en continu, pour assurer l’implémentation réussie de ALL Accor : connaissance du programme, des process et des outils. Coordonner l’intégration opérationnelle des hôtels dans le programme, selon un calendrier de priorités défini avec le manager Assurer le soutien des hôtels en Europe en répondant à leurs questions opérationnelles et en assurant la liaison avec le support hôtel dédié à la résolution des problèmes du quotidien (Hotel Helpdesk). Suivre les KPIs clés du programme, créer du lien avec les hôtels et le personnel et mettre en œuvre des initiatives pour atteindre les objectifs et assurer l’excellence opérationnelle Superviser les actions de paramétrage et de connectivité des systèmes requises, notamment pour les hôtels entrant et sortant du programme Assurer la liaison avec les équipes marketing, opérations, et les hôtels pour identifier les opportunités et challenges Faciliter le déploiement des nouveaux projets de développement du programme, selon les directives des équipes globales ALL. Collaborer avec les équipes Customer Experience pour assurer la meilleure expérience de séjour des membres ALL selon leur statut de fidélité.
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