Le contexte et votre mission : Dans le cadre du départ à la retraite du manager actuel, vous devez garantir une expérience adhérent optimale tout en pilotant la performance et l'engagement de votre équipe.
Vos responsabilités :
Piloter l'activité : répartir les flux, suivre les indicateurs de performance, optimiser les ressources.
Manager et fédérer : encadrer une équipe de 10 téléconseillers, animer, recruter et développer les compétences.
Améliorer en continu : optimiser les processus, outils et méthodes pour accroître satisfaction et productivité.
Porter la relation adhérents : traiter les cas complexes, garantir la qualité des échanges et analyser les retours clients.
Contribuer à la stratégie : produire des reportings, définir des objectifs et proposer des innovations digitales.
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