Chargé de clientèle (h/f)

Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un

groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit

au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers : Intérim, recrutement, accompagnement

et formation.


LE POSTE

Au sein d'une startup dédiée au secteur automobile, vous êtes le véritable référent de vos

garages partenaires. Votre rôle : les accompagner dans leur montée en compétences sur

les outils digitaux, optimiser leur performance et garantir leur fidélisation sur le long terme.


VOS MISSIONS

Onboarding & formation

• Accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main de la plateforme

• Les aider à compléter leur profil et à maîtriser les fonctionnalités (leads, devis,

réservations)

• Former et sensibiliser les partenaires aux bonnes pratiques digitales

Accompagnement performance

• Suivre les clients peu actifs et identifier les leviers d'amélioration

• Conseiller sur les bonnes pratiques : rapidité de réponse, qualité des devis, gestion des

avis clients, cohérence tarifaire

• Analyser les KPIs de chaque client (taux d'activation, taux de réponse, conversion) et

proposer des actions correctives

Fidélisation & animation réseau

• Maintenir une relation de confiance et réduire le taux de désabonnement

• Animer le réseau via des webinaires, newsletters et challenges

• Remonter les retours terrain pour améliorer l'offre et les outils

Support métier

• Répondre aux questions opérationnelles des clients par téléphone et visio

• Traduire les sujets digitaux en langage simple et accessible

• Assurer un suivi rigoureux via le CRM (relances, compte-rendu, segmentation)


CONDITIONS & AVANTAGES

• Contrat : CDI

• Rémunération : 30K + 3K variable

• Localisation : Gentilly (94)

• Avantages : Restauration, mutuelle, Télétravail 2 jours / Semaine


LE CANDIDAT

• De formation Bac + 2/5 vous justifiez d'une expérience significative dans le secteur

automobile (réseau de garages, centre auto, après-vente, animation réseau) ou en

accompagnement client B2B.

• Vous avez un excellent relationnel téléphonique : vous aimez appeler, créer du lien et

accompagner vos interlocuteurs avec patience et pédagogie.

• Vous êtes capable de vulgariser des sujets digitaux auprès d'un public pas toujours à l'aise

avec les outils numériques.

• Vous avez le sens business : vous comprenez comment un garage fonctionne, ce qui le

fait gagner ou perdre du temps.

• Vous êtes rigoureux(se) et structuré(e) dans le suivi CRM (relances, segmentation, reporting).

• La maîtrise d'outils comme HubSpot, Zendesk, Aircall ou tout autre CRM est un plus.