Technicien sav

TECHNICIEN SAV EMS


📍 Lieu : Foncine-le-Haut, France

🕒 Type de contrat : CDI – Temps plein

📅 Entrée en fonction : Dès que possible

🕘 Horaires : 8h00–16h00 ou 10h00–18h00 selon roulement (du lundi au vendredi)


À PROPOS D’EMS


EMS est un leader mondial dans la conception, la fabrication et la vente de dispositifs médicaux et dentaires. Depuis plus de 40 ans, EMS incarne la précision suisse et l’excellence technologique dans trois domaines clés :


* Prévention Dentaire – Inventeur du protocole GBT (Guided Biofilm Therapy)
* Urologie – Référence mondiale en lithotritie endoscopique
* Thérapie par Ondes de Choc – Créateur de la méthode Swiss DolorClast®


Notre mission : offrir des traitements efficaces, peu invasifs et scientifiquement validés, pour des patients heureux, des cliniciens performants, et des partenaires engagés.


Nos valeurs : Respect, Excellence, Orientation Client


MISSION DU POSTE


En tant que Technicien SAV, vous jouerez un rôle clé dans la gestion complète des retours clients ainsi que dans la réparation, la maintenance et le support technique de nos dispositifs médicaux. Vous serez garant du respect des standards qualité EMS et de la satisfaction client.


Vous ferez partie de l’équipe Service Après-Vente France et reporterez au Responsable SAV.


RESPONSABILITÉS PRINCIPALES


* Prendre en charge les appareils retournés par les clients, distributeurs ou filiales :
* diagnostic, tests de sécurité, réparations, remise en conformité
* Identifier les anomalies techniques, valider les pannes et remplacer les pièces défectueuses
* Réaliser la maintenance régulière de l’ensemble des appareils EMS (démonstration, prêt, GBT, Urologie, Pain Therapy)
* Assurer la traçabilité complète de toutes les interventions dans nos outils de gestion (CRM, ERP, Excel)
* Suivre les dossiers administratifs liés aux retours produits (création, mise à jour, archivage)
* Assurer le lien avec le client en cas de questions ou d’anomalies techniques
* Gérer les stocks de pièces détachées et assurer la traçabilité des composants utilisés
* Déclarer les réclamations qualité si nécessaire et remonter les cas urgents ou récurrents au Responsable SAV
* Appliquer strictement les normes qualité, procédures internes et consignes de sécurité
* Participer activement à l’amélioration continue des outils, processus et réunions de service
* Apporter un soutien technique ponctuel à l’équipe commerciale EMS France


PROFIL RECHERCHÉ


* Formation technique ou équivalente, avec une bonne capacité d’analyse et de diagnostic
* Maîtrise des outils informatiques (Excel, CRM, ERP)
* Intérêt pour les dispositifs médicaux et les environnements réglementés (une expérience EMS est un atout)
* Organisé·e, rigoureux·se, autonome, avec un bon esprit d’équipe
* Excellente communication orale et écrite, sens du service client
* Capacité à prioriser et résoudre les problèmes de façon proactive
* Respect des consignes de sécurité et du standard qualité EMS


POURQUOI REJOINDRE EMS ?


* Rejoindre une entreprise suisse innovante, leader sur son marché
* Travailler dans un environnement stimulant et humain
* Bénéficier d’un poste stable et valorisant, au cœur de la technologie médicale
* Développer ses compétences au sein d’une équipe engagée et passionnée