Chargé de gestion processus incidents (f/h)

Informations générales

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Intitulé du poste

Chargé de gestion processus incidents (F/H)

Type de contrat

CDI

Description du poste

La mission se déroulera au sein du Département Support et Opérations de la DDSI, et plus précisément dans l'entité « Exploitation des services» qui a entre autres la responsabilité de la gestion transverse des incidents forts et majeurs.

Vous contribuez à la coordination des traitements des incidents en s'appuyant sur plusieurs équipes de run, tout en gérant les situations de crise de manière efficace, afin de minimiser l'impact sur les utilisateurs et d'assurer la continuité des services.

Vos missions :

Gestion des incidents et coordonner des cellules de crise :
- Animer les réunions de suivi des incidents avec les équipes concernées.
- Assurer la communication entre les différentes équipes techniques et fonctionnelles.
- Mettre en place et animer des cellules de crise en cas d'incidents majeurs.
- Assurer la communication entre les parties prenantes, y compris la direction et les équipes opérationnelles.
- Élaborer des plans d'action et des stratégies de résolution rapide en cas de crise.

Analyse et Reporting :
- Suivre le cycle de vie des incidents depuis leur ouverture jusqu'à leur résolution.
- Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes.
- Établir des tableaux de bord et des rapports de performance pour la direction.
- Veiller au respect des SLA (Service Level Agreements) définis pour chaque type d'incident.
- Rédaction de comptes rendus détaillés pour chaque incident majeur.

Amélioration continue :
- Proposer des améliorations aux processus de gestion des incidents et de crise.
- Participer à des projets d'optimisation des processus et des outils associés.


Vous êtes de formation Bac+2 et une expérience significative dans la gestion des incidents et des crises au sein d'une DSI.

Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion des incidents (ex : ITSM EasyVista, JIRA) et d'excellentes compétences en communication, en coordination et en gestion de stress.

Vous avez, une bonne :

*Capacité d'Analyse et de Synthèse:
*Aptitude à analyser des problèmes complexes, à identifier les causes racines et à proposer des solutions efficaces.
Collaboration et Communication:
*Excellent esprit d'équipe, capacité à communiquer clairement et efficacement avec des interlocuteurs techniques et métiers.
*Capacité à mobiliser les équipes transverses
Rigueur et Organisation:
*Méthodologie, sens du détail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Autonomie et Proactivité:
*Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives et à être force de proposition.
Veille technologique:
*Capacité à se tenir informé des évolutions