Chargé(e) de support applicatif - technologie | cdi | f/h

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Client:

PwC


Location:


Job Category:

Other

-


EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

357925e24018


Job Views:

2


Posted:

09.05.2025


Expiry Date:

23.06.2025

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Job Description:

Description

PwC Audit Métiers du Chiffre recherche un(e) technicien(ne) pour le support des utilisateurs de ses outils métiers Audit. Vous serez responsable de la résolution des incidents techniques et participerez aux projets de l’équipe support.

Nous recherchons une personne passionnée par le métier de support utilisateurs, qui souhaite s'investir dans sa carrière et évoluer avec les technologies de PwC. Nous offrons une formation complète sur l'utilisation de nos outils exclusifs, conçus pour optimiser l'efficacité, favoriser la collaboration et garantir la transparence dans les processus d'audit et de gestion des informations.

Ce que vous pouvez attendre de vos missions :

* Réception des appels utilisateurs
* Enregistrement des incidents
* Diagnostic et résolution des problèmes
* Escalade des problèmes non résolus
* Contribution aux tableaux de bord de reporting
* Participation aux projets techniques et fonctionnels

Ce que nous pouvons attendre de vous :

* Compétences avancées en résolution de problèmes et en dépannage
* Aptitude à enregistrer et escalader les incidents non résolus
* Connaissance générale des applications bureautiques, système d’exploitation et des solutions de collaboration de type MS Teams, SharePoint, MS 365, Copilote. Expérience possible avec ServiceNow
* Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques
* Bonnes compétences en communication écrite et verbale pour interagir efficacement avec les utilisateurs finaux et l’équipe de support
* Compétences en gestion de projet permettant de garantir une gestion optimale des incidents techniques et une participation active aux projets de l’équipe support
* Bonne gestion des contacts téléphoniques avec courtoisie et patience
* Sens du service et des contacts, qualités rédactionnelles
* Enthousiasme et motivation
* Bonne gestion de priorités et capacité d’organisation
* Dynamique, autonome, esprit d'équipe, prise d’initiatives
* Capacité à proposer des solutions
* Bon niveau d’anglais : il est nécessaire de communiquer en anglais avec des interlocuteurs à l'étranger pour remonter et résoudre des incidents techniques

Qualifications :

* Bac +2 en informatique ou équivalent

Ce que nous offrons :

* Environnement de travail et flexibilité, y compris télétravail étendu, mobilité géographique
* Accès au Crystal Park (Neuilly-sur-Seine) : parc privé, conciergerie, salles de musique, de sport, Café Joyeux
* Mobilité internationale et interne à partir de 12 mois d’ancienneté
* Programme de formation sur les enjeux futurs (ESG, technologies, inclusion des diversités)
* Engagement sociétal avec un crédit de 3 jours par an
* Pass mobilité durable
* Programmes de santé et bien-être : Gymlib, United Heroes, formations mindfulness, soutien parental et en moments difficiles
* Autres avantages : RTT, mutuelle, prévoyance, restaurants d'entreprise, titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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