Mission principale
L’Assistant(e) Communication Clients a pour mission principale d’assurer une communication claire, fiable et professionnelle entre l’usine et les clients, notamment en cas de report de délais de production ou de livraison.
Il/elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients par email et par téléphone pour toute demande liée aux délais, aux impacts de production et à l’orientation des demandes vers les services concernés.
Responsabilités
Responsabilités principales
Informer les clients par email des reports de délais, en précisant les raisons du report de manière factuelle et adaptée.
Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients et gérer les échanges de manière professionnelle et constructive.
Analyser la demande du client afin de :
apporter une réponse immédiate lorsque l’information est disponible,
proposer une réponse différée après vérification interne,
ou orienter la demande vers l’interlocuteur compétent (planning, production, qualité, logistique, commerce, etc.).
Assurer la traçabilité des échanges clients (emails, appels, demandes).
Travailler en étroite collaboration avec le service Planning de Production afin de disposer d’informations fiables et à jour.
Responsabilités accessoires
Contribuer à l’amélioration des processus de communication client.
Participer à la mise à jour de supports ou procédures
Compétences techniques
Excellentes capacités de communication écrite et orale.
Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit (minimum bilingue).
Bonne capacité à comprendre et restituer des informations techniques liées à la production industrielle.
Maîtrise des outils bureautiques (messagerie électronique, traitement de texte, fichiers de suivi, ERP ou outils de planification – selon environnement).
Capacité à gérer plusieurs demandes clients en parallèle et à prioriser.
Qualités
Sens du service client et de la diplomatie.
Rigueur, fiabilité et sens de la confidentialité.
Calme et maîtrise de soi, y compris en situation de tension ou d’insatisfaction client.
Esprit d’analyse et capacité à reformuler clairement.
Autonomie tout en sachant travailler en équipe.
Organisation et réactivité.
Formations et expériences
Formation minimale : Bac à Bac +2 (assistante, communication, gestion, commerce, ou équivalent).
Une première expérience dans un environnement industriel, de planning, de service client ou de support administratif est fortement appréciée.
Expérience en relation clients B2B souhaitée.
Pratique professionnelle de l’anglais exigée (clients internationaux).
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