Poste : Notre Factory Relation Client a pour mission essentielle de doter nos conseillers (en agence, en CDR, etc...) des outils indispensables pour dynamiser et enrichir leur relation avec les clients.
La Factory se compose de six squads produits, soutenues par une squad de synchronisation dédiée.
La squad ZORO accompagne ses clients sur le périmètre de la distribution des interactions clients pour les agences et les centres de relations des fédérations via la mise en œuvre du progiciel Odigo.
Ce produit permet d’optimiser la distribution des interactions clients : ORO est une solution omnicanale qui apporte une mise en relation avec le bon interlocuteur et une transversalité entre les canaux (téléphonie / mails mon conseiller), dans le but d'apporter une meilleure satisfaction du client dans ses échanges avec sa banque.
La squad est responsable de son produit, en build comme en run et s’assure de ses priorités avec le product manager. Elle travaille avec l’éditeur Odigo qui réalise les développements sur son produit.
Elle a de nombreux enjeux de stabilisation de sa plateforme.
En intégrant la squad ZORO en tant que Product Owner vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de ces outils, vous les accompagnerez dans la définition de leurs besoins et serez force de proposition pour les changements/améliorations.
Vos missions seront les suivantes :
Contribuer avec le Product manager à la définition de la trajectoire des évolutions et communiquer auprès de la Squad et de l’éditeur
Contribuer aux études des besoins avec le Product Manager et l’expert métier pour proposer des réponses, identifier les impacts et estimer le capacitaire nécessaire en phase de cadrage général
Prioriser les travaux à effectuer et les planifier
Piloter et suivre les travaux de l’éditeur sur les différents axes : évolutions, anomalie spécifique, anomalie produit
Accompagner les Équipiers Agile pour maximiser la valeur produite.
=> Communiquer explicitement aux équipiers et à l’éditeur du progiciel les travaux à réaliser
=> S’assurer de la rédaction des items du backlog, en respectant les prérequis
=> Valider les éléments livrés par l’éditeur, s’assurer d’avoir un produit fonctionnel et de qualité, et gérer les réserves éventuelles avec le client et organiser les tests d’acceptation avec le client
=> Assurer, en collaboration avec les membres de la Squad, la documentation produit
Suivre l’avancement des travaux et leur conformité, donner de la visibilité aux parties prenantes : cela concerne les travaux de la squad mais aussi ceux contractualisés avec l’éditeur qui ont un cycle de vie différent
Suivre la performance des produits dont il a la responsabilité avec le Product Manager Profil : Le PO travaille sur un progiciel complexe qui nécessite une lourde montée en compétences, tous les collaborateurs de la squad ont été formés via une formation certifiante dédiée sur cet outil de téléphonie stratégique à notre nouveau plan stratégique Faire 2030.
Nous recherchons une personne possédant les compétences techniques suivantes :
Outils collaboratifs : Maîtrise de Jira, Confluence, XRAY et Postman
Téléphonie et distribution d'appels : Compétences dans la distribution d’appels / téléphonie et de l’outil ODIGO
Ingénierie de projet : Pilotage et suivi des travaux de l’éditeur
Gestion de la Qualité de Service (QS) : Aptitude à suivre, remonter des alertes, formaliser des plans d’actions et réaliser des reportings.
Modélisation de processus métiers : Capacité à structurer et optimiser les processus métiers.
Rédaction technique : Compétences en rédaction de documentations claires et précises, ainsi qu'en formalisation des besoins.
Gestion de projet agile : Expérience dans un contexte agile, en lien étroit avec le client final.
Pour réussir dans ce rôle, les qualités personnelles suivantes sont recherchées :
Excellente communication : Capacité d'écoute, pédagogie, sens de la négociation et organisation. Un bon communicant, rigoureux et capable de prendre des décisions éclairées.
Travail en équipe : Esprit d'équipe et véritable capacité à collaborer avec les autres.
Résilience : Capacité à faire face aux défis liés à la QS.
Rigueur : Précision et rigueur dans les relations avec l’éditeur.
Force de proposition : Initiative et créativité, notamment en ce qui concerne la plateforme et le produit.
Il est essentiel d’avoir une appétence pour les sujets de RUN et de QS, très présents au sein de la squad.
Il faut également être conscient qu’il y a un double pilotage des sujets et de la gestion contractuelle car une partie des travaux est réalisée par l’éditeur.
Avec ce poste, nous vous offrons :
L’opportunité de travailler avec plusieurs entités du groupe et un beau panel de clients partenaires sur de beaux sujets techniques et fonctionnels. Entreprise : Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.
C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents
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