Pour le compte de l?un de ses clients grands comptes, RidchaData recrute un Manager Opérationnel IT / SDM (H / F) afin de piloter les processus de production IT et garantir la qualité de service au sein d?une BU stratégique. ? Objectifs de la mission : Structurer les processus de l?équipe technique Mettre en place et diffuser les indicateurs de performance Élaborer un plan de communication clair et efficace ? Compétences techniques requises : ITIL ? Expert ? Impératif Production IT ? Expert ? Impératif ? Langues : Anglais professionnel ? Impératif ??? Description du rôle : Ce poste de Manager Opérationnel s?appuie sur une équipe de 3 personnes dédiées à la gestion des processus ITIL. Vous serez le garant de la coordination, de l'efficacité et de la qualité des services délivrés, en lien avec les différentes parties prenantes internes et externes. Profil candidat : ? Vos missions principales : ? Gestion d?équipe : Organiser les plannings et les processus Coordonner les actions, gérer les disponibilités et les escalades Assurer la communication avec les directions métier et IT Suivre les indicateurs d?activités et animer les réunions de coordination Superviser les éléments de surveillance et de monitoring ? Gestion des fournisseurs : Mettre en place un suivi rigoureux des prestataires Suivre les indicateurs contractuels et animer les comités associés Gérer les écarts et piloter les plans de remédiation ? Suivi des indicateurs qualité : Diffuser mensuellement les SLAs Publier les tendances et proposer des actions correctives ? Gestion des PCA / PCI : Structurer les BIA, les présenter à la direction Organiser les PCA / PCI, suivre les résultats et les plans d?amélioration ? Animation des comités de pilotage et gestion des incidents : Suivre les incidents, escalader si nécessaire et animer les conférences de crise Veiller à la qualité du support et à la satisfaction client Réaliser les communications avec les Customer Success Managers ? Gestion des problèmes : Identifier les incidents récurrents, ouvrir et suivre les tickets problèmes Animer les comités, produire les post-mortem et capitaliser sur les erreurs connues ? Gestion des changements : Animer les CAB avec les équipes internes et externes Assurer le reporting des changements à venir et validés
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