Chargé de relation clients h/f

URSSAF DE RHONE-ALPES

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale. L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme consistent à:

- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'Urssaf Rhône Alpes recrute un(e) Chargé(e) de relation clients qui sera le référent(e) des activités liées à la relation de service au cotisant, sur le site de Grenoble ou Valence.

Description du poste

Ses principales activités sont les suivantes:

- Assurer un appui technique auprès des agents d'accueil en collaboration avec l'ensemble des Chargés de Relation Client et des directions métiers
- Former et accompagner les agents d'accueil dans leur montée en compétence et participer à l'élaboration du plan et des supports
- Participer en renfort à l'accueil physique, notamment en cas d'absence des agents d'accueil,
- Représenter l'organisme auprès de nos partenaires dans le cadre d'actions de partenariat et participer à la rédaction des supports de présentation
- Participer aux instances de la fonction et à des groupes de travail internes ou externes
- Assurer, en concertation avec l'équipe managériale, la diffusion de l'information et son appropriation par les collaborateurs
- Gérer les dossiers complexes
- Traiter des demandes de rendez-vous des usagers
- Veiller au maintien de la sécurité à l'accueil, en lien avec le manager
- Veiller au respect des engagements de service, dans le cadre de contrôles de supervision ou de maîtrise d'activité (qualité de la prise en charge des rendez-vous, des fiches multimédia, de l'accueil de niveau 1, etc.)

Profil recherché

Vos compétences

- Capacité à s'approprier une réglementation propre aux diverses catégories de cotisants, complexe et évolutive
- Capacité d'analyse et de synthèse d'une situation complexe aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum
- Qualité d'écoute et de synthèse
- Maîtrise des outils bureautiques Office 365
- Établir un reporting adapté et réactif, alerter sa hiérarchie à bon escient
- Capacité à innover
- Posséder de bonnes capacités relationnelles, tant orales qu'écrites
- Qualités rédactionnelles et d'expression orale
- Avoir le sens de la relation clients et savoir gérer des situations complexes
- Capacité à représenter son organisme et en donner une image positive
- Savoir animer une réunion ou réaliser une présentation en présentiel ou en distanciel
- Forte capacité à travailler en réseau de manière à créer des synergies, notamment avec les CRC et les différentes directions

Votre formation

- Formation Bac +2 appréciée ou expérience dans la relation usager/client
- Aisance sur les outils informatiques, notamment Office 365
- Permis B

Informations complémentaires

Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés notamment, planning des permanences d'accueil physique et téléphonique). La tenue du poste peut impliquer des déplacements en région Rhône-Alpes.

Avantages et conditions de travail :

- Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7H10 et 18H30
- Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
- Possibilité de télétravail sous conditions
- Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
- Rémunération sur 14 mois,
- Primed'intéressement,
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
- Mobilité durable/RSO: Participation au transport (vélo, transports en commun et co-voiturage)
- Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
- Prestations CSE

Contact

L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.

Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur «postuler», comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le .

Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.
- Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire
- Entretien individuel avec un jury entre le 13 et le 17/10

Les faits de harcèlement sexuel (cf: ), et d'agissements sexistes (cf ) consultables sur le site, sont prohibés.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !