En savoir plus ?
Avec plus de 150 collaborateurs, notre site de Nantes offre différentes solutions à une clientèle diversifiée.
Vous intégrez en CDD de 6 mois (avec possibilité de renouvellement) un service de plus de 5 collaborateurs, en qualité de Customer Service, vous avez la charge de recevoir et répondre aux demandes de nos clients par mail ou téléphone, les conseiller et les fidéliser notamment en proposant la solution la plus appropriée et en assurant la liaison avec les services opérationnels et le service commercial.
Que réaliserez-vous ?
* Traiter les demandes de cotation et en effectuer le suivi (relances).
* Apporter une expertise sur demande du client ou de façon proactive, apporter le conseil technique permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité/coût/délai
* Etablir les procédures d'exploitation c'est-à-dire formaliser la procédure traduisant le contrat en instructions d'exploitation. Transmettre ces instructions au service exploitation des agences impliquées et s'assurer de leur bonne prise en compte.
* Analyser la performance
* Détecter les opportunités de nouveaux trafics
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