Chef de projets relation et expérience de service (f/h)

Chef de projets Relation et Expérience de Service (F/H)

Au sein de la Direction déléguée aux opérations, vous intégrerez la Direction en charge de la Digitalisation, de l'Innovation et de la Relation et l'Expérience de Service qui est porteuse de la vision stratégique de la MSA sur l'ensemble de ces champs, et qui pilote les projets à forts enjeux pour l’Institution d’un point de vue politique, stratégique et/ou organisationnel.

La Direction est composée :

1. Du département Relation & Expérience de Service (expérience usagers multicanale),
2. De la Fabrique Digitale Innovante (digitalisation et intelligence artificielle),
3. De la Serre, laboratoire d’innovation de la MSA.

Elle est portée par des valeurs collectives fortes au service de ses adhérents et s’appuie au quotidien sur des méthodes agiles et d’intelligence collective. Un parcours d’intégration dédié à cette activité sera proposé au candidat retenu.

Les valeurs de l’équipe de la relation et expérience de service : respect, solidarité, confiance, autonomie, transparence.

PRINCIPALES MISSIONS

Le Département Relation et Expérience de Service assure la qualité de service dans la relation avec les assurés et les entreprises sur le champ de l’ensemble des canaux de contact. Il assure et contribue à la mise en œuvre des engagements de la COG, du SDSI et du Plan stratégique MSA 2030. Il pilote par ailleurs la participation et le déploiement en interne les programmes portés par les pouvoirs publics : France Services et Services Publics +.

Vos principales missions consisteront à :

4. Accompagner le réseau des 35 caisses de MSA, et les CGSS pour le régime agricole dans les outre-mer pour assurer la déclinaison opérationnelle de la nouvelle stratégie d'accueil du public, notamment sur la relation téléphonique
5. Partager l'avancer et l'évaluation des actions devant certaines instances (Comité réseau et Comité opérationnel)
6. Piloter et analyser les résultats des indicateurs sur le périmètre confié
7. Participer aux ateliers thématiques animés par la Direction Interministérielle de la Transformation Publique, et faire le lien avec les métiers concernés le cas échéant,
8. Assurer une veille sur en matière d'expérience usagers des services publics
9. Animer des réunions et ateliers en lien avec les projets relation et expérience de service
10. Participer au projet de vie de la Direction
11. Vous êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieur, et vous êtes une personne organisée, rigoureuse et proactive
12. Au quotidien, votre posture est facilitante et vous avez des compétences reconnues dans la gestion de projets
13. Une première expérience significative dans le secteur de la protection sociale ou du service public serait appréciée
14. Vous êtes un(e) chef de projet ambidextre : à la fois dans le collaboratif et dans l’atteinte de vos objectifs
15. Excellent relationnel, excellente communication écrite et orale
16. Vos expériences vous permettent de porter, d’animer et de communiquer sur les projets dont vous avez la responsabilité

Votre candidature comprendra un CV et une lettre de motivation adaptée au poste recherché.

Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel

Ce poste sera rattaché au poste repère Chef de projet 1 (J) ou Chef de projet 2 (K) de la convention collective du personnel de la MSA, en fonction du niveau de responsabilités qui sera défini selon le profil de la personne recrutée

Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos locaux "Luminem" :

17. A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'
18. Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement
19. Possibilité de bénéficier jusqu'à 3 jours de télétravail en accord avec le manager
20. Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq
21. Restaurant d'entreprise et cafétéria
22. Comité social et économique

La CCMSA en tant qu’opérateur de service public, s’engage de manière volontariste en faveur de l’inclusion et du respect de tous et de chacun. Elle s’assure de la stricte observation des principes de neutralité et de laïcité des services publics. Elle applique une politique de « tolérance 0 » à l’égard de toute action qui pourrait être assimilée à de la discrimination ou des faits de harcèlement sexuel (cf : Article 222-33 du code pénal) et d'agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail).