Suite à un accroissement temporaire d’activité, nous recherchons pour un de nos client un/une Technicien(ne) Hotline / Agent de Supervision au sein d'un centre de Supervision et de Diffusion Digitale
Durée initiale de mission intérim : 15 jours, renouvelables vers mission longue
Vos missions :
Rattaché(e) au Responsable Supervision et Projets Digitaux, vous intervenez en support auprès des utilisateurs et assurez le suivi des demandes.
À ce titre, vous serez en charge de :
* Réceptionner et traiter les appels téléphoniques entrants
* Créer les comptes utilisateurs et certificats
* Réaliser un premier diagnostic à distance
* Escalader les tickets vers les experts ou techniciens si nécessaire
* Assurer le suivi et la clôture des tickets
* Contribuer à l’amélioration continue des processus du service
Profil recherché :
Formation Bac minimum
Première expérience en service client, support technique, call center ou hotline
À l’aise avec l’informatique, internet et le Pack Office
Sens du service client, écoute et pédagogie
Esprit d’équipe, rigueur et capacité d’adaptation
Qualités attendues :
Diplomatie et bon relationnel
Organisation et réactivité
Capacité à expliquer clairement des solutions techniques
REF : IND2024
OPTION INTERIM VOUS PROPOSE TOUTE SON EXPERTISE SUR LE MARCHÉ DU RECRUTEMENT
Travail temporaire,CDD/CDI, pour un accroissement d’activité, un remplacement de salarié absent, ou un nouveau marché à conquérir…
Option Intérimvous accompagne dans les différentes étapes de vie de votre entrepriseet vous propose uneméthode éprouvée du recrutement basée sur 4 principes :
* L'identification de votre besoin
* Un process de recrutement personnalisé
* La sélection et le recrutement de votre candidat
* Le suivi et des conseils
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