Suite à un accroissement temporaire d’activité, nous recherchons pour un de nos client un/une Technicien(ne) Hotline / Agent de Supervision au sein d'un centre de Supervision et de Diffusion Digitale
Durée initiale de mission intérim : 15 jours, renouvelables vers mission longue
Vos missions :
Rattaché(e) au Responsable Supervision et Projets Digitaux, vous intervenez en support auprès des utilisateurs et assurez le suivi des demandes.
À ce titre, vous serez en charge de :
* Réceptionner et traiter les appels téléphoniques entrants
* Créer les comptes utilisateurs et certificats
* Réaliser un premier diagnostic à distance
* Escalader les tickets vers les experts ou techniciens si nécessaire
* Assurer le suivi et la clôture des tickets
* Contribuer à l’amélioration continue des processus du service
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