Gestionnaire centre régional d'appel h/f (h/f)

Offre n° 196ZTFC
Gestionnaire Centre Régional d'Appel H/F (H/F)

Rattaché(e) à Eric, Directeur du service Client, vous êtes le point d'entrée des appels client. Vous enregistrez les demandes techniques des clients, assurez la transmission des informations aux services concernés. Un seul objectif ? La satisfaction clients ! Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite.Vous :Saisissez et distribuez les demandes d'interventions techniquesGérez les réclamations techniques clients (maintenance, consommable, .)Saisissez et assurez le suivi des commandes de consommables (toner, toner Bag)Réalisez la campagne relevé compteur.Planifiez les demandes de connexion solution et formation sur les matériels neufsRépondez aux demandes spécifiques du service TechniqueTraitez les mails reçus de la société de débordementProfilDe formation Bac à Bac+2, peu importe votre expérience, ce qui compte avant tout pour nous c'est votre personnalité.Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils métiers.Vous appréciez partager avec l'ensemble des services de l'entreprise. Vous êtes à l'écoute et vous savez guider vos interlocuteurs dans la recherche de solutions adaptées à leurs enjeux.CDI, 1 875€ brut + prime mensuelle, 37h/semaine, 12 jours RTT, Une demi-journée de repos par semaine et la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.Tickets restaurants, mutuelle famille, prime intéressement, participation, cadre de travail agréable..

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

* Salaire brut : Mensuel de 1875.0 Euros à 1876.0 Euros sur 12.0 mois
* Primes
* Titres restaurant / Prime de panier
Déplacements Déplacements: Jamais


Profil souhaité


Expérience

* Débutant accepté


Compétences

* Créer une relation de confiance
* Optimiser le temps de réponse aux clients
* Proposer des solutions adaptées à la demande du client
* Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
* Techniques de vente par téléphone


Savoir-être professionnels

* Avoir l'esprit d'équipe
* Avoir le sens du service
* Faire preuve de contrôle de soi


Informations complémentaires

* Qualification : Employé non qualifié
* Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau


Employeur

20 à 49 salariés

TOSHIBA, acteur reconnu et majeur sur le secteur de l'impression et des services IT grâce à une politique d'innovation produits


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