Technicien informatique support (it) / freelance

CONTEXTE

Experience : 2 ans et plus

Métiers Fonctions :Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support

MISSIONS

- Il/elle effectue le diagnostic de l?incident
- Il/elle applique les solutions connues et/ou transfère l?incident aux ressources compétentes
- Il/elle garantit la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
- Il/elle garantit le bon reporting de l?incident et de ses actions dans l?outil de suivi des incidents
- Il/elle remonte les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l?équipe
- Il/elle contribue au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
- Il/elle favorise la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction
- Il/elle conseille les utilisateurs sur l?utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions
- Il/elle effectue les appels vers les clients pour le renouvellement des matériels





Profil candidat:
Expertise souhaitée

Technicien support avec 1 à 2ans d'expérience minimum, il faut déjà qu'il ai eu une expérience dans le support informatique avec une base solide.