Opérateur/trice de soins non programmés h/f

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE
o Coordinateur général des soins
o Cadre Supérieur de santé.
o Cadre de santé.

RATTACHEMENT FONCTIONNEL
o Responsable Médical du SAMU
o Responsable Médical de la filière médecine générale
o Directeur administratif du SAS
o Dispositif d'Appui à la Coordination (DAC-PTA)

1. Missions générales

- Prendre en charge les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical sans critères d'urgence, dans les suites d'un triage initial par un ARM
- Gérer les flux d'appels et les files d'attente téléphonique tout en priorisant l'orientation vers le médecin régulateur,
- Déclencher les moyens mis à disposition par le médecin régulateur, en s'assurant de contacter en priorité le médecin traitant du patient et ses confrères au sein du cabinet. Si indisponibilité, contacter les différents effecteurs dont les médecins volontaires et les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) afin d'organiser les rendez-vous nécessaires à la prise en charge du patient.
- Participer à l'organisation de filière spécifiques pour le parcours de soin en lien direct avec la PTA (hospitalisation directe avec les différentes structures des soins, faciliter les échanges entre médecins et les professionnels des différentes filières, repérage fragilité/complexité.)
- Prendre en charge des appels directs de professionnels de santé pour des informations d'ordre administratif ou pour être mis en relation avec le médecin généraliste régulateur
- Compléter les éléments du Dossier de Régulation Médicale (DRM) avant transfert de l'appel vers le médecin généraliste régulateur et jusqu'à la fin de la prise en charge du patient
- Décliner secondairement la décision du médecin régulateur en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient : prise de rendez-vous par voie téléphonique ou informatisée (agenda de consultations, organisation des rendez-vous auprès des professionnels de santé, procédures de rappels
- Pendant la phase de mise en place du SAS : participer à l'organisation de l'effection pour les soins non programmés avec la filière de médecine générale

ACTIVITES

Activités principales
- Prendre en charge l'appelant, recueillir les coordonnées et compléter les renseignements nécessaires du DRM en vérifiant les informations administratives dans le cadre de l'identitovigilance
- Transmission de l'ensemble des informations communiquées par le patient sur son état clinique au médecin régulateur
- Recueil du consentement du patient en cas de nécessité de consultation du dossier médical au sein du CHU via Télémaque
- Transmettre à l'appelant les coordonnées (Pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeutes de garde, Maison Médicale) en respectant les procédures après régulation médicale
- Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés) pour une consultation auprès d'un médecin généraliste ou un dentiste
- Transmission du bilan de la régulation face à une situation complexe au médecin traitant
- Organiser l'envoi d'un effecteur : médecin en visite à domicile, IDEL, ou tout autre professionnel de santé
- Aider à la clôture administrative des dossiers, à la gestion des statistiques,
- Participer à la mise à jour de bases de données

Activités spécifiques
- En collaboration avec l'encadrement : assurer une mission pédagogique auprès des apprenants en particulier accueil premier jour, présentation des outils informatiques, de l'organisation du service et des circuits patient .
- Coopérer avec la DAC PTA dans la gestion des situations complexes ou en cas de dépistage d'un critère de fragilité

2. Nature du contrat et des conditions de recrutement
- Le poste est à pourvoir à compter du 23 février 2026 sur un CDD 3mois à 80%

Déposez dès maintenant votre candidature (CV et lettre de motivation) sur le site web du CHU de Poitiers, rubrique « Le CHU recrute », la date limite de dépôt est le 15 février 2026.