Réceptionniste d'hôtel (h/f)

La SAS Cap Mer et Loisirs, située à Agde, est un acteur incontournable du secteur du tourisme et des loisirs, offrant des services de qualité et une expérience unique à nos clients.
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe.

Les missions principales sont les suivantes :

Accueil des clients :
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur
- Veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées
- Présenter aux clients les prestations et services proposés par l'hôtel
- Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour
- Encaisser les séjours, contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift
- S'assurer que le solde du client est réglé avant le départ du client
- Maintenir une présentation soignée
- Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance
- Veiller à la satisfaction de la clientèle et faire remonter les informations à ses supérieurs
- Prendre des réservations et suivre les demandes
- Gérer le stock de la boutique
Communication interne et externe :
- Communiquer avec les différents services (étages, technique.)
- Transmettre les informations aux collaborateurs concernés
- Transmettre les informations des commandes aux prestataires extérieurs (fleuriste, taxis.)
- Communiquer les informations et messages aux résidents
- Communiquer avec les partenaires (TO, agences.)
Gestion du standard téléphonique et des emails :
- Répondre aux appels téléphoniques
- Traiter les emails de manière réactive et efficace
- Gérer les réservations et les demandes d'informations
Gestion des plaintes clients :
- Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme
- Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients
Commercialisation :
- Promotion des suites, restaurant, bar, escape game et des services annexes de l'Hôtel
- Fidélisation de la clientèle
Garantie de la qualité :
- Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma hiérarchie
- Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et des espaces communs
- Garantir un environnement accueillant
Sécurité :
- Respecter les procédures en cas d'incident
- Détection anticipée des éventuels problèmes
- Connaître l'établissement (évacuation des lieux, respect des consignes de sécurité.)
- Informer les collaborateurs et résidents des risques potentiels (obstacles, sols mouillés, objets tranchants.)
- Surveillance via caméras de surveillance
Savoir être :
- Être précis(e), rigoureux(se) et méthodique
- Être souriant(e), chaleureux(se) et accueillant(e)
- Adopter une attitude positive et rester courtois(e) en toute circonstance
- Avoir l'esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation et de résistance aux tensions
- Être doté d'une aisance relationnelle
- Adopter un vocabulaire et un comportement adéquat
- Avoir le sens de l'écoute et de la communication
- Avoir une tenue professionnelle ou costume obligatoire sur une période
- Adopter une posture, un langage et un comportement adapté
Compétences :
- Maitrise des logiciels PMS : PIE, MEWS, VISION
- Maîtrise de la bureautique : pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word)
- Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits
- Compétences relationnelles et prise de décisions rapides
- Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation
- Maitrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère
- Connaitre les modalités d'accueil classiques d'un hôtel
- Connaitre et savoir renseigner sur les activités et le patrimoine culturel de la région
- Savoir travailler en équipe autant qu'en autonomie
- S'adapter à chaque situation et faire preuve de polyvalence
- Savoir gérer l'attente des résidents