Réceptionniste de camping (h/f)

La SAS Cap Mer et Loisirs, située à Agde, est un acteur incontournable du secteur du tourisme et des loisirs, offrant des services de qualité et une expérience unique à nos clients.
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe.
Les missions principales sont les suivantes :
Accueil des clients :
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
- Préparer les enveloppes d'arrivée
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur
- Veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées
- Présenter aux clients les prestations et services proposés par le camping
- Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour
- Accompagner nos clients jusqu'à leurs mobil-homes
- Encaisser les séjours, contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift
- S'assurer que le solde du client est réglé avant le départ du client
Gestion du standard téléphonique et des emails :
- Répondre aux appels téléphoniques
- Traiter les emails de manière réactive et efficace
- Gérer les réservations et les demandes d'informations
Gestion des plaintes clients :
- Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme
- Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients
Garantie de la qualité :
- Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma responsable hiérarchique
- Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et des espaces communs
- Garantir un environnement accueillant
- Assurer le contrôle qualité
Compétences :
- Connaissance des outils informatique
- Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits
- Compétences relationnelles
- Prise de décisions rapides
- Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation