Team leader service desk

Description du poste


Au sein de notre équipe Desk, vous participez et êtes le référent de l’activité Support et Delivery interne au groupe pour :

- l’animation et l’ordonnancement du traitement des tickets dans une équipe de 3 personnes multi-site,

- la tenue des KPI de niveau de service,

- la gestion des comptes utilisateurs,

- le support (niveau 1 à 2) à nos utilisateurs internes concernant notre environnement technique (informatique et téléphonique),

- la gestion/animation des escalades aux supports de niveau supérieur,

- l’installation, de la mise à jour et de la maintenance des postes de travail (pc et terminaux), téléphones IP, imprimantes, scanners…

- la mise en place d’équipements au sein de nos agences (déploiement, renouvellement, …),

- la tenue de l'inventaire des matériels/logiciels,

- la rédaction des documentations techniques.

Vous participez également à :

- la supervision du réseau et le monitoring,

- la mise à jour des serveurs et équipements réseaux,

- la qualification de nouveaux matériels/logiciels,

- le suivi des tâches planifiées (sauvegardes, traitements en lots, etc…),

De formation supérieure (Bac +2/3 BTS, DUT, Licence en informatique…) vous maîtrisez les sujets techniques suivants :

- Installation et utilisation des OS Microsoft postes clients (Windows 10/11),

- Installation et utilisation des logiciels postes clients (MS Office 365, OWA, Antivirus),

- Utilisation d'Active Directory (gestion des comptes et des groupes),

Des connaissances ou expériences techniques sur des domaines suivants seraient un plus :

- Assistances aux utilisateurs,

- Fondamentaux ITIL,

- Outils ITSM et de Supervision,

- Téléphonie (Genesys Cloud, Polycom),

- Déploiement de matériels à grande échelle (PC & Terminaux Dell Wyse, Téléphones IP, imprimantes...),



* CDI à pouvoir immédiatement.
* Rémunération en fonction du profil du candidat et de l’expérience.
* Poste basé à Lyon (69003). Vous serez amenés ponctuellement à vous déplacer sur tout le territoire Français.
* statut : agent de maîtrise
* 42,5h/sem
* 5 semaines de CP + 2 semaine de RTT
* prime participation
* Tickets restaurant
* Mutuelle






Qualifications


Pédagogue et bon communiquant, vous êtes rigoureux et méthodique. Vous souhaitez vous impliquer dans une structure à taille humaine, au sein d’un groupe en pleine expansion.

Poste basé à Lyon (69003). Vous serez amenés ponctuellement à vous déplacer sur tout le territoire Français.



Informations supplémentaires


Rémunération entre 30K et 40K/ an en fonction de votre expérience