Nous recrutons pour notre client, un Gestionnaire ADV en CDI, Marseille 10ème.
En collaboration avec les différents commerciaux :
* Gestion des commandes clients
* Réception, saisie et validation des commandes dans l'ERP
* Vérification des prix, disponibilités, références et conditions commerciales
* Mise à jour des devis, proformas et bons de commande
* Suivi des demandes urgentes
Coordination logistique :
* Interface quotidienne avec les plateformes, dépôts et chauffeurs
* Suivi des livraisons, retards, ruptures et reliquats
* Gestion des retours pièces, échanges standards et reprises d'emballages
* Traitement des litiges transport (pièce cassée, erreur de référence ou quantité)
Relation client & support commercial :
* Réponse aux garagistes, carrossiers, flottes et concessions
* Conseil sur les références via catalogues/bases de données
* Support au commercial terrain (planning, devis, informations clients)
* Gestion des réclamations : non‑conformité, indisponibilité, prix
Suivi administratif :
* Émission de BL, factures, avoirs
* Gestion des garanties et retours constructeurs
* Suivi des encaissements et relances
* Mise à jour des tarifs et tableaux Excel (CA, litiges, taux de service)
* Suivi des KPI ADV et mise à jour des bases clients
* Organisation d'un salon professionnel de A à Z
Profil recherché :
* Maîtrise d'Excel et d'un ERP
* Expérience en ADV et bonne aisance administrative
* Rigueur, réactivité, sens du service et aisance relationnelle
Conditions :
* Contrat : CDI
* Rémunération : 35-40 K€
* Avantages : primes, horaires flexibles…
* Environnement : poste clé au sein d'une belle structure, avec de nombreuses interactions transverses
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