Gestionnaire adv - diététicien h/f

Gestionnaire ADV - Diététicien H/F, île-de-france

So Shape est l’une des start-up food direct-to-consumer à la plus forte croissance en Europe. Une des premières DNVB françaises dans le top performance des stores Shopify.

À la pointe du marketing digital et des stratégies d’acquisition en ligne, notamment via le social media :

* +1m d'abonnés sur TikTok
* 300k abonnés sur Instagram

Notre objectif : Dédramatiser le contrôle du poids avec 5 marques innovantes et décalées.

Les challenges : perdre du poids avec une solution gourmande, simple et efficace.

Les Snack Detox sugar : stopper l’addiction au sucre & éviter les craquages qui ruinent les efforts.

Les mini-mix Walter : aux délicieux goûts fruités pour s’aider à boire plus et mieux.

Collagène Beauté : sublimer peau, ongles et cheveux.

Protéines Vegan : nourrir et développer ses muscles.

Du fait de notre forte croissance et de notre volonté d’aller toujours plus loin dans la relation client, nous recherchons aujourd’hui un(e) Gestionnaire ADV Diététicien(ne) pour rejoindre la team Service Clients pour le marché B2C et B2B.

En étroite collaboration avec notre équipe service client, vous aurez pour mission de :

* Répondre aux demandes clients par email, chat ou téléphone (questions sur les produits, commandes, livraisons, retours, etc.)
* Garantir une expérience client fluide, positive et personnalisée
* Communiquer régulièrement avec les clients pour les informer de l’état d’avancement de leurs commandes
* Gérer les demandes spécifiques et réclamations des clients en apportant des réponses adaptées
* Traiter les urgences et assurer la coordination avec les autres services pour identifier et apporter des solutions rapides et efficaces
* Gestion des litiges avec transporteurs, gestion des anomalies de livraison
* Coordination avec la logistique sur les anomalies ou retards de préparation de commandes
* Accompagner efficacement les shapers dans leur expérience d’achat puis de remise en forme, que ce soit au téléphone, sur les réseaux sociaux, par chat ou par mail, dans le ton de So Shape : bienveillant, pédagogique, fun et affectueux
* Apporter un accompagnement diététique personnalisé lors de coaching diététique
* Effectuer des bilans diététiques individuels pour évaluer les besoins nutritionnels des clients
* Proposer des plans alimentaires personnalisés adaptés aux objectifs et préférences alimentaires de chaque client grâce aux produits So Shape
* Suivre l’évolution des clients et ajuster les recommandations en fonction de leurs progrès et retours
* Conseiller les shapers dans le choix de leur challenge ou de leurs snacks

Minimum Bac +2 en diététique/nutrition - formations à distance acceptées,

Vous avez une expérience d’au minimum 3 ans sur un poste similaire.

#J-18808-Ljbffr