Superviseur télevente/sav h/f

Description du poste

Titre du poste

Superviseur Télevente/SAV H/F

Mission

Rattaché(e) à la Direction Relations Clients, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l’accompagnement de l’équipe du Pole SAV.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Principales activités

o Superviser l’activité Relation Client au quotidien (flux, délais, priorités, backlogs)

o Analyser les volumes (appels entrants, sortants, mail, SAV, ticketing), délais de traitement, motifs de contact et indicateurs qualité

o Produire des reporting fiables et exploitables (maîtrise de Excel indispensable)

o Identifier les axes d’amélioration des conseillers et proposer des actions concrètes

o Être force de proposition dans l’amélioration des process

o Accompagner les équipes dans un contexte de nouveaux outils et nouveaux process

o Travailler en coordination avec les acteurs du projet Relation Client et les services transverses

o Organiser les plannings des collaborateurs (présences, congés) en fonction des priorités et des urgences de production

o Garantir l’assiduité et favoriser l’adhésion de l’équipe au cadre de fonctionnement

Profil

De formation bac+2 commerce, vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction commerciale, et dans l’idéal en plateau téléphonique.

Compétences et aptitudes attendues :
- Exemplarité
- Leadership, capacité à fédérer
- Esprit d’équipe
- Sens aigu du service au client
- Dynamisme, réactivité
- Résistance au stress, gestion de la pression
- Adaptabilité au changement
- Organisation, planification

Salaire proposé

selon profil

Type de contrat

Contrat à duree indeterminee

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Ville

Valenton

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

3- Licence

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans