Expert(e) genesys cloud cx - f/h

Chargé de missions RH @CGI | Je vous connecte aux leaders de l'IT

Description de poste

Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Tours et accompagnez nos clients.

A Tours, nos équipes accompagnent nos clients mutualistes, assurances et industriels dans la mise en œuvre de projets stratégiques et interviennent aussi bien en amont des projets dans le cadre de missions de conseil, sur la partie développement, que sur les phases d’intégration et de maintenance de solutions.

Fonctions et responsabilités

En tant qu’Expert(e) Genesys Cloud CX, vous serez amené(e) à :


* Encadrer une équipe, accompagner des profils juniors,
* Appréhender le contexte client et les besoins exprimés, animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques,
* Participer aux missions de conseil en amont : avant-vente, aide au choix, etc.
* Accompagnement de nos clients dans la réalisation de leurs projets (expertise, conseil fonctionnel et technique, assistance technique, etc.),
* Assurer la veille technologique,
* Identifier et proposer des solutions & implémentations novatrices autour de l’IA générative pour le client,
* Définir et diffuser les normes et bonnes pratiques à mettre en œuvre,
* Participation à l’évolution de nos offres Relation Client, contribution à l’animation de la communauté Solution Centre de Contacts

Vous pourrez, en fonction de vos aspirations, prendre des responsabilités transverses au sein de notre entité.

La proximité fait partie de l’ADN de CGI et reste un élément clé dans le développement d’une relation partenariale. Ainsi, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France pour rencontrer nos clients.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète :

* De formations (techniques, métiers, développement personnel, etc.)
* De flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine),
* D’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés d’ancienneté et enfant malade)
* D’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE).

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

* De formation ingénieur ou Bac+5, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en tant qu’expert Genesys Cloud CX,
* Vous faites preuve d'une forte capacité d'analyse et de synthèse,
* Très bonne connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS,
* La connaissance d’autres solutions de CRM, WFM ou autour de la relation client serait un plus,
* Méthodologies Agile ou Cycle en V,
* Encadrement d’équipe,
* Anglais (écrit et oral).

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.


Tours, Centre-Val de Loire, France 1 week ago

Tours, Centre-Val de Loire, France 1 week ago

Tours, Centre-Val de Loire, France 1 week ago

Tours, Centre-Val de Loire, France 1 week ago

Tours, Centre-Val de Loire, France 2 weeks ago

Tours, Centre-Val de Loire, France 3 weeks ago

Tours, Centre-Val de Loire, France 1 week ago

Tours, Centre-Val de Loire, France 1 week ago

Amboise, Centre-Val de Loire, France 1 week ago

Tours, Centre-Val de Loire, France 6 days ago

Amboise, Centre-Val de Loire, France 1 month ago

Chaumont-sur-Loire, Centre-Val de Loire, France 1 week ago

Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire, France 1 week ago


Expert en diagnostics des bâtiments F/H (H/F)

Tours, Centre-Val de Loire, France 3 months ago

Tours, Centre-Val de Loire, France 3 days ago


Gestionnaire Administratif et Qualité H/F

Chanceaux-sur-Choisille, Centre-Val de Loire, France €1,855.00-€2,000.00 2 months ago


Consultant métrologie et qualification F/H

Tours, Centre-Val de Loire, France 2 weeks ago


Consultant métrologie et qualification F/H - CoPhaClean (H/F)

Veuzain-sur-Loire, Centre-Val de Loire, France 3 weeks ago


Gestionnaire Indemnisation Auto Matériel Flotte (F/H)

Tours, Centre-Val de Loire, France 6 days ago


Directeur de Secteur Région Centre (F/H)

Tours, Centre-Val de Loire, France €36,000.00-€80,000.00 1 week ago


Gestionnaire Indemnisation Auto Matériel Flotte (F/H)

Tours, Centre-Val de Loire, France 2 weeks ago

Tours, Centre-Val de Loire, France 2 weeks ago


Consultant change manager - secteur nucléaire H/F

Tours, Centre-Val de Loire, France 2 weeks ago


Responsable développement commercial - Centre Ouest H/F

Tours, Centre-Val de Loire, France 1 month ago

Tours, Centre-Val de Loire, France €21,000.00-€70,000.00 2 months ago

Tours, Centre-Val de Loire, France 5 days ago


Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers (H/F)

Tours, Centre-Val de Loire, France 1 month ago


Directeur Grandes Clientèles, Expertises et Nouveaux Business H/F

Tours, Centre-Val de Loire, France 2 weeks ago


Consultant Énergie et Décarbonation #TOURS F/H

Tours, Centre-Val de Loire, France 1 week ago

Tours, Centre-Val de Loire, France 1 month ago

Tours, Centre-Val de Loire, France 2 days ago


Responsable conformité pharmaceutique H/F

Amboise, Centre-Val de Loire, France 1 week ago

Tours, Centre-Val de Loire, France €12.00-€12.00 5 days ago

Tours, Centre-Val de Loire, France €38,000.00-€44,000.00 2 months ago

Tours, Centre-Val de Loire, France 2 weeks ago

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