Réceptionniste hôtel mercure amiens h/f

Vos missions :

* Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme et courtoisie, en français et en anglais, pour leur garantir une expérience mémorable dès leur arrivée.
* Assurer la gestion des réservations, des check-ins et des check-outs en utilisant le système informatique de l’hôtel, tout en veillant à la satisfaction client.
* Informer les clients sur les services de l’hôtel (restaurant, espaces de réunion, activités locales) et les orienter vers les bonnes solutions en fonction de leurs besoins.
* Traiter les demandes spécifiques des clients (réservations de taxis, conseils touristiques, services en chambre) avec réactivité et efficacité.
* Gérer les réclamations et les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme, en trouvant des solutions adaptées pour préserver la satisfaction client.
* Collaborer étroitement avec les autres services de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance) pour assurer une coordination fluide et un service de qualité.
* Participer à la promotion des services de l’hôtel et des événements locaux afin d’enrichir l’expérience des clients.
* Respecter les procédures de sécurité et les normes d’hygiène en vigueur dans l’établissement.

Ce que nous vous offrons :

* Un poste en CDI au sein d’un hôtel 4 étoiles emblématique, situé en face de la cathédrale.
* Un environnement de travail dynamique et stimulant, où chaque jour/nuit est différent et riche en interactions humaines.
* Des opportunités d’évolution professionnelle au sein du groupe Alboran, avec des formations continues pour développer vos compétences.
* Un package salarial attractif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, prime de cooptation, Prime de nuit, Prime de cooptation, 10 jours fériés garantis après 1 an d'ancienneté, etc.).
* La possibilité de travailler dans un lieu chargé d’histoire, à deux pas de la Cathédrale Notre-Dame d’Amiens.
* Une équipe soudée et bienveillante, où l’entraide et la bonne humeur sont essentielles.

Profil recherché :

* Expérience significative en réception hôtelière ou dans un service client en milieu hôtelier, idéalement dans un établissement 4 étoiles ou haut de gamme.
* Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance d’autres langues étrangères sera un atout.
* Sens aigu du contact, de l’écoute et de la diplomatie pour gérer les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme.
* Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, PMS comme Opera) et des technologies de communication.
* Organisation rigoureuse, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression avec calme et efficacité.
* Polyvalence et adaptabilité pour répondre aux besoins variés des clients et des équipes.
* Sens des responsabilités, discrétion et présentation irréprochable, reflétant les valeurs de l’établissement.
* Formation en hôtellerie-restauration (BTS Hôtellerie-Restauration, Licence Pro, école hôtelière) ou expérience équivalente validée par une pratique professionnelle.
* Disponibilité pour travailler en horaires décalés (soirées, nuits, week-ends et jours fériés), selon les besoins du service.
* Engagement envers l’excellence du service et la satisfaction client, avec une forte motivation pour contribuer à l’image d’un hôtel emblématique.

Le Mercure Amiens Cathédrale est un hôtel 4 étoiles installé en plein cœur du centre-ville d’Amiens, à seulement quelques pas de la Cathédrale Notre-Dame, inscrite au patrimoine mondial de l’UNESCO. Il propose 102 chambres et suites modernes, spacieuses, climatisées et insonorisées, certaines offrant une vue directe sur la cathédrale, ainsi qu’un restaurant sur place valorisant les produits locaux et des espaces modulables pour réunions ou événements.

Rejoindre l’équipe du Mercure Amiens Cathédrale, c’est intégrer un établissement qui allie hospitalité, qualité de service et proximité avec le patrimoine. Si tu apprécies le contact avec une clientèle variée, que tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant où chaque jour est différent, et que tu aimes contribuer à des séjours mémorables dans un lieu emblématique, n’hésite pas à postuler ! Ici, ton sens du service et ton dynamisme seront de vrais atouts.