Description du service (sans s’y limiter) : · Tous les processus ITSM ont été standardisés selon la norme ITIL 3. Conformément aux nouvelles ambitions d’évolution du cycle de vie agile, la mission vise à évaluer comment ITIL v4 peut soutenir ces objectifs et rationaliser les interfaces entre delivery et service. · Revoir les processus existants et les roadmaps associées · Fournir une expertise pour les roadmaps futures et définir des approches pour évoluer vers ITIL v4 · Conseiller sur les opportunités d’améliorer l’alignement entre les pratiques de service delivery et les outils · Contribuer à l’alignement des parties prenantes responsables des processus avec le modèle de pratiques ITIL Livrables du service (sans s’y limiter) : · Fournir des recommandations basées sur des faits pour l’amélioration des processus en s’appuyant sur les données disponibles · Concevoir des roadmaps mises à jour et définir des objectifs de processus · Faciliter la cartographie des processus et les initiatives de réingénierie des processus afin de mieux s’aligner avec les approches Agile Expertise : · Expertise avancée en analyse des processus et en méthodologies d’optimisation · Expertise démontrée en ITIL v4 et dans l’accompagnement des transitions vers des standards mis à jour · Expertise confirmée dans des environnements d’opérations IT globaux · Expertise dans l’interprétation et l’exploitation des données pour piloter des améliorations mesurables des processus Qualifications du service : · ITIL v4 · ServiceNow · Expertise dans les initiatives de transformation à grande échelle · Expertise en résolution structurée de problèmes · Expertise en interaction avec les parties prenantes, animation d’ateliers et coordination transverse Profil candidat: Qualifications du service : · ITIL v4 · ServiceNow · Expertise dans les initiatives de transformation à grande échelle · Expertise en résolution structurée de problèmes · Expertise en interaction avec les parties prenantes, animation d’ateliers et coordination transverse
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